12小時20萬人問訊高考聲訊查分_電信_教育_CTI平臺

12小時20萬人問訊高考聲訊查分

2005/06/29

　　昨日，記者從上海電信聲訊查分處了解到，為滿足考生迫切的查分需求而提前開通的聲訊熱線，一開通便爆滿，這種火爆情形一直持續(xù)到了凌晨3時。而在查詢高峰期里，打進(jìn)的十幾人中只能接通一人。

　　上海電信聲訊查分的負(fù)責(zé)人徐江明告訴記者，考慮到學(xué)生眾多，而且又是首次免費查分，經(jīng)過商討，電信公司決定更改原定于28日凌晨查分的決定，提早開通聲訊熱線，從27日晚上8點半開始通過168、160兩個聲訊平臺，為考生提供考分查詢服務(wù)。

　　據(jù)徐江明透露，昨晚八點以前，就有信號顯示不斷有電話打進(jìn)來，但當(dāng)時服務(wù)臺尚未開通。到了晚上八點半，聲訊臺一開通，“電話一下子爆滿，人非常多，甚至達(dá)到了每小時約3萬人的記錄。換句話說，在27日晚上8點半到28日凌晨3點這段高峰期里，平均十幾個電話中只能有一個接通電話。”

　　徐江明告訴記者，為迎接今年的聲訊查分工作，聲訊查分處事前已經(jīng)安排了話務(wù)員、業(yè)務(wù)員、技術(shù)員等200多人作了充分準(zhǔn)備，在查分工作正式開始之前對各個設(shè)備反復(fù)進(jìn)行了調(diào)試。并且安排了十幾人進(jìn)行人工臺的輔助工作，比如對不會操作的聽眾進(jìn)行指導(dǎo)，占線、忙音的時候告訴對方等待。

　　據(jù)了解，盡管今年的聲訊查分由去年的同時容納1200人在線查詢，增加到今年的1500人。但據(jù)統(tǒng)計，截至昨日上午8點半，12小時內(nèi)已有20多萬人次打進(jìn)聲訊熱線查詢高考分?jǐn)?shù)，比預(yù)計的要多5萬人次。

東方早報

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