“撥撥就靈”半年為民辦事13.6萬件_呼叫中心

“撥撥就靈”半年為民辦事13.6萬件

2005/11/18

　　“天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”今年 5月 12日面向社會正式開通，截至 11月 15日，半年來共接到市民尋求服務(wù)的電話 136112個，其中，當(dāng)日聯(lián)系辦結(jié)服務(wù)事項 135696件，跨日繼續(xù)辦理 416件。回訪調(diào)查顯示，市民對 8890信息對接服務(wù)的滿意率為 100%，對企業(yè)服務(wù)的滿意率為 99.13%。累計已收到市民群眾的表揚信、錦旗和表揚電話 775個。 8890的成功運行，極大地方便了市民的生活，在津門百姓中引起了強烈反響，受到了市民和服務(wù)企業(yè)的普遍歡迎。

　　求助電話平均每天千個

　　8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是市政府今年為群眾辦的 20件實事之一。目前，已有 11630家企事業(yè)單位加盟了該網(wǎng)絡(luò)。 8890以天津市行政許可服務(wù)中心的社會服務(wù)平臺為載體，政府搭橋梁，協(xié)會為紐帶，企業(yè)搞服務(wù)，運用市場機制，在市民家庭生活需求與家庭服務(wù)企業(yè)的供給之間架起一座信息對接、雙方受益的橋梁。 8890自 5月 12日開通以來，平均每天都要接到市民尋求服務(wù)的電話近千個。

　　實踐證明，天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開通與運行，成功解決了家庭服務(wù)市場供需信息不對稱的問題。 8890主要提供兩種服務(wù)方式：一種是電話求助服務(wù)。市民家庭需要尋求服務(wù)或幫助時，通過撥打熱線電話“ 88908890”（諧音撥撥就靈、撥撥就靈），由熱線的工作人員負責(zé)聯(lián)系加盟企業(yè)，及時為其提供服務(wù)。另一種是網(wǎng)上查詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)將家庭服務(wù)的門類、子項及加盟企業(yè)名錄、坐落地點、業(yè)務(wù)電話、服務(wù)范圍、誠信記錄等，全部載入了天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)（ w w w.tj8890.gov.cn）。市民通過上網(wǎng)即可查詢到所需的服務(wù)企業(yè)。

　　嚴審資質(zhì)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營 8890通過建立加盟企業(yè)資質(zhì)審查制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度、服務(wù)反饋評價制度等，規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營，保證了服務(wù)質(zhì)量，促進了天津家庭服務(wù)行業(yè)向?qū)I(yè)化、標準化和規(guī)范化方向發(fā)展。服務(wù)企業(yè)加盟 8890需要通過嚴格的資格審核加盟后的服務(wù)企業(yè)須自覺遵守服務(wù)章程，并簽訂《加盟 8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承諾協(xié)議書》。

　　企業(yè)誠信記錄在案

　　那么多同類企業(yè)，到底給百姓推薦哪一家呢？ 8890對加盟成員建立了一套嚴格的服務(wù)回訪和評價制度，每一次服務(wù)都要對市民進行回訪，并按照市民對企業(yè)服務(wù)的評價記入該加盟企業(yè)的誠信記錄。軟件管理系統(tǒng)會自動根據(jù)市民的評價對企業(yè)的誠信值進行加減分，誠信值高的企業(yè)在系統(tǒng)中會自動排在前列，從而被優(yōu)先推介。如果加盟企業(yè)出現(xiàn)失信，將在一定時期內(nèi)不予推介，情況嚴重的還將被解除加盟關(guān)系。如想重新申請加盟，則需一年后經(jīng)審查合格方可重新加盟。在天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)站上，市民和企業(yè)都可以隨時查詢到所有加盟

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