杭州電信承接96345市民呼叫服務(wù)中心_呼叫中心_電信_社區(qū)

杭州電信承接96345市民呼叫服務(wù)中心

2005/12/14

　　近日，杭州電信依托強大的網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心能力，全面承接市民政部門為推進(jìn)社區(qū)信息服務(wù)業(yè)而設(shè)立的96345呼叫服務(wù)中心。

　　隨著我市社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，以96345市民服務(wù)呼叫中心為龍頭搭建的杭州市社區(qū)公共信息服務(wù)平臺，在社區(qū)信息化建設(shè)中發(fā)揮的作用已越來越強大。借助杭州電信強大的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺支撐，市民撥打96345，就可以得到咨詢、維修、家政、物流、醫(yī)療等全方位的社區(qū)服務(wù)。讓老百姓喜歡使用96345的主要原因，不僅是撥打96345不需要支付電話信息費，更重要的是來自96345的許多服務(wù)和商品其價格比市面上都要便宜。

　　從今年4月起，上城區(qū)的居民已率先享受到了96345的便民服務(wù)。

　　目前，96345已經(jīng)與上城區(qū)區(qū)政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)、區(qū)51個社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站（24小時）、區(qū)工商管理局熱線、區(qū)15個社區(qū)居委會便民服務(wù)熱線（包括社區(qū)警務(wù)）共150條政府類熱線實現(xiàn)了呼叫聯(lián)動。上城區(qū)496家企事業(yè)單位已加盟96345服務(wù)平臺。如今，在96345的電話呼叫中心，只要接到上城區(qū)居民的呼叫，電腦立即會顯示該居民的家庭地址、所在社區(qū)、姓名等相關(guān)信息，接線員立即會根據(jù)居民的信息提供最迅捷、便利的服務(wù)。由于出發(fā)點就是為了培育社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)社區(qū)居民，因此96345中心對信息加盟和服務(wù)加盟的單位均采用免費的方式，并采取了相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量保障和約束機制，使社區(qū)居民可以享受到低廉、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)了信息和服務(wù)聯(lián)動。近日，96345又新增上城區(qū)便民服務(wù)信息1萬余條。

　　現(xiàn)在，上城區(qū)政府正在湖濱街道啟動第二輪社區(qū)服務(wù)單位加盟招商工作，僅湖濱街道就將新增加盟單位300家，志愿者隊伍4000人。目前，全市的推廣工作正在計劃之中，預(yù)計明年初將完成3個老城區(qū)的招商工作。至2006年96345商業(yè)聯(lián)盟數(shù)量將達(dá)到3000余家。

　　為了服務(wù)杭州城市社區(qū)信息化建設(shè)，回報百姓，杭州電信與政府?dāng)y手共建和諧社區(qū)。現(xiàn)在，96345平臺隨著杭州電信社區(qū)信息化工程的步伐已經(jīng)完成與杭州250個社區(qū)/村管理信息化平臺的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)庫資源已經(jīng)實現(xiàn)初步共享。用不了多久，杭州其他城區(qū)的市民也可以通過96345服務(wù)熱線享受到便捷的社區(qū)服務(wù)。

　　據(jù)了解，96345市民服務(wù)呼叫中心所提供的內(nèi)容包含政務(wù)信息、教育培訓(xùn)、交通旅游、生活服務(wù)、電話購物等各個方面，基本形成了一個集“電子政務(wù)”和“電子商務(wù)”于一體的信息平臺，為市民提供更為便捷的服務(wù)以及團(tuán)購價的優(yōu)惠。

杭州日報

相關(guān)鏈接:

英立訊科技分布式呼叫中心中標(biāo)正普科技 2005-12-14

“八到位八統(tǒng)一”　杭州煙草整合呼叫中心 2005-12-13

易寶太平洋為深圳市國稅局納稅服務(wù)熱線提供培訓(xùn) 2005-12-13

中國60%的聯(lián)絡(luò)中心主管認(rèn)為改善客戶服務(wù)是首要任務(wù) 2005-12-13

“有舒膚佳就有舒服家”愛心慈善捐贈熱線在易方開通 2005-12-12