3UCS發(fā)布呼叫中心專(zhuān)用VoIP網(wǎng)關(guān)

2006/03/06

　　3UCS(勃翔科技)新推出的VoIP網(wǎng)關(guān)3uGW是在其先前版本的基礎(chǔ)上改進(jìn)而來(lái)（見(jiàn)下圖），其功能處理能力得到了很大的提高。

　　3uGW單機(jī)處理能力已逾千路，可同時(shí)支持模擬終端、模擬中繼、數(shù)字中繼線路（一號(hào)信令、中國(guó)七號(hào)信令等）。

　　3uGW在普通語(yǔ)音功能的基礎(chǔ)上增加了IVR、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)/錄音功能、傳真服務(wù)、語(yǔ)音信箱等諸多功能，綜合有效的利用硬件資源，大大減少的硬件的投入。

　　IVR支持VoiceXML，有效的幫助工程師方便定制自己的業(yè)務(wù)菜單，利用其他各種腳本語(yǔ)言結(jié)合（例如：ASP、JSP、PHP、ASP.Net等等）訪問(wèn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)讓班長(zhǎng)最及時(shí)地掌握話務(wù)員的服務(wù)情況，準(zhǔn)確地做出判斷，及時(shí)地糾正話務(wù)員的不當(dāng)之處。20倍原聲壓縮錄音讓用戶的硬盤(pán)容量相對(duì)擴(kuò)大了20倍，大大緩和了錄音對(duì)硬盤(pán)的需求。
傳真服務(wù)、語(yǔ)音信箱的實(shí)現(xiàn)讓呼叫中心的建設(shè)更加方便，功能更加完善。

　　3uGW支持h323網(wǎng)守、SIP代理服務(wù)器組建系統(tǒng)。3UCS平臺(tái)已經(jīng)整合了3uGW，使用3UCS您大約花十分鐘便能建起您的分布式呼叫中心，目前該系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于電信、冶金、電力等行業(yè)。

勃翔數(shù)碼公司供稿 CTI論壇編輯

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