鐵通推出4007企業(yè)熱線通助企業(yè)低成本建立呼叫中心

2006/05/17

　　4007企業(yè)熱線通是中國鐵通新近推出的鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)分支品牌，其實(shí)質(zhì)就是利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項(xiàng)功能，為商家企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國、全省或本地統(tǒng)一號碼接入，并實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時(shí)客服中心，打造企業(yè)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)形象！

　　中國鐵通企業(yè)熱線通，旨在讓大中小型企業(yè)低成本建立客服系統(tǒng)，普及呼叫中心應(yīng)用，培養(yǎng)消費(fèi)者的“呼叫中心消費(fèi)意識”，拉近企業(yè)與客戶的距離，具有廣闊的市場前景。

　　企業(yè)熱線通的業(yè)務(wù)模式為：企業(yè)只需向具有標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心平臺的當(dāng)?shù)罔F通公司申請一個(gè)“企業(yè)熱線通”號碼，并作為“24小時(shí)客服熱線”或“總機(jī)號碼”對外公布，便可實(shí)現(xiàn)以下服務(wù)功能：24小時(shí)IVR自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，可為企業(yè)量身訂做個(gè)性化語音服務(wù)流程，如企業(yè)簡介、產(chǎn)品簡介、前置語音廣告等等；智能話務(wù)分配，實(shí)現(xiàn)虛擬總機(jī)、一號通、電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能；語音信箱及公共座席等豐富多彩的服務(wù)應(yīng)用。以上功能可由企業(yè)單選或全選使用，同時(shí)更多功能需求中國鐵通可根據(jù)平臺特點(diǎn)繼續(xù)為企業(yè)量身開發(fā)訂做。

　　企業(yè)熱線通業(yè)務(wù)覆蓋范圍很廣，針對各行各業(yè)的客戶�，F(xiàn)社會(huì)上大量企業(yè)均有呼叫中心需求，但僅需要呼叫中心單項(xiàng)功能，且又不愿承擔(dān)昂貴的呼叫中心平臺建設(shè)費(fèi)用，對外僅提供咨詢、查詢或24小時(shí)自動(dòng)語音服務(wù)，僅有簡單的CRM需求，中國鐵通為企業(yè)所想，利用企業(yè)熱線通助其實(shí)現(xiàn)基本的呼叫中心服務(wù)。對大型企業(yè)，亦可先期用企業(yè)熱線通為客戶實(shí)現(xiàn)一些基本服務(wù)，再隨著經(jīng)營及服務(wù)需求，選用鐵通層次較高的服務(wù)，如專用座席外包、建設(shè)專用呼叫中心等等。

　　企業(yè)熱線通低成本解決了商家最基本的客戶服務(wù)需求，量身裁體，服務(wù)功能費(fèi)用也較低，對一個(gè)企業(yè)而言，花少量的錢便可建立一個(gè)客服中心，不僅能改善企業(yè)的服務(wù)，而且還能提升企業(yè)的形象，促進(jìn)營銷，故一經(jīng)推出，受到了廣泛歡迎。4007企業(yè)熱線通具備各地客戶撥打僅只付本地通話費(fèi)、良好的互聯(lián)互通性、國內(nèi)無縫覆蓋及靈活的計(jì)費(fèi)方式等優(yōu)點(diǎn)，是企業(yè)提升形象，打造強(qiáng)勢品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！另外中國鐵通繼承鐵路軍事化級的運(yùn)營保障，時(shí)刻暢通，確保企業(yè)高枕無憂！

　　通過“企業(yè)熱線通”，中國鐵通正把一個(gè)復(fù)雜的呼叫中心業(yè)務(wù)變得簡單化，被商家迅速認(rèn)可，很快得到了普及，各類商家企業(yè)正陸續(xù)加盟，中國鐵通依托豐富的電信網(wǎng)絡(luò)資源及實(shí)施呼叫中心的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，大力推廣企業(yè)熱線通，積極促進(jìn)社會(huì)及企業(yè)的信息化建設(shè)。

中國鐵通公司供稿　CTI論壇編輯

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