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黑龍江鐵通分公司開通“電話·駕駛員之家”業(yè)務(wù)

2006/06/21

　　為充分利用呼叫平臺(tái)多元應(yīng)用的功能，5月24日，黑龍江分公司，為東北規(guī)模最大的機(jī)動(dòng)車駕駛員服務(wù)中心—黑龍江駕駛員協(xié)會(huì)開通了83097777“電話·駕駛員之家”。

　　83097777“電話·駕駛員之家”是基于省分公司呼叫中心平臺(tái)拓展的業(yè)務(wù)，通過CTI語(yǔ)音集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)循環(huán)播放功能，開設(shè)了駕駛證業(yè)務(wù)、車務(wù)協(xié)助業(yè)務(wù)、普通會(huì)員服務(wù)、高級(jí)會(huì)員服務(wù)、交通違章信息、其他業(yè)務(wù)等6類70余個(gè)查詢服務(wù)項(xiàng)目。駕駛員或乘客可利用任意一部手機(jī)、固定電話參與機(jī)動(dòng)車駕駛員協(xié)會(huì)各種信息互動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，省內(nèi)撥打熱線只收取市話費(fèi)。

　　83097777“電話·駕駛員之家”的開通，在突出駕駛員協(xié)會(huì)交通秩序中的重要協(xié)調(diào)服務(wù)作用、拓寬?cǎi){駛員協(xié)會(huì)服務(wù)渠道、降低其服務(wù)成本的同時(shí)，提升鐵通業(yè)務(wù)品牌價(jià)值,提高了公司的話務(wù)流量。

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