呼叫中心設(shè)到監(jiān)獄意大利囚犯當接線員_呼叫中心_國外_其它

呼叫中心設(shè)到監(jiān)獄意大利囚犯當接線員

2006/07/26

　　“下午好，歡迎撥打意大利電信服務(wù)電話，請問我能為你提供什么幫助嗎？”當你聽到這樣的話語，肯定不會想到電話那頭的接線員是位在押的囚犯。

　　意大利最大的電話經(jīng)營商——意大利電信公司上周四把他新的服務(wù)呼叫中心設(shè)在了羅馬的最大的監(jiān)獄，每天有24位在押囚犯守候在電腦旁，來應(yīng)答每天無數(shù)詢問者的電話。電信公司總裁馬克說：“這在歐洲是個首創(chuàng)，能夠有效地幫助在押囚犯積累一些工作經(jīng)驗，為他們出監(jiān)獄后找工作做好準備。”

　　囚犯簡魯卡因為販毒及謀殺罪而被判13年監(jiān)禁，他現(xiàn)在也供職于呼叫中心，每天都接聽許多詢問電話。他對記者說：“這種工作方式非常好，因為沒有人知道電話那頭的是誰，這讓我們感覺自己并不是被關(guān)押在監(jiān)獄中。”

　　他們除了周日，每天從早8時到晚8時維持著服務(wù)中心的運作。他們每接到一個電話，就可以得到0.15美元的報酬，每天他們每人幾乎都可以處理200多起的咨詢業(yè)務(wù)。

　　“監(jiān)獄并不是一個永久的地獄，監(jiān)獄一樣可以給人帶來很多的機會”，當意大利司法部長馬斯泰拉來到呼叫中心時，他感嘆道。

　　一位34歲的監(jiān)獄接線員說：“我們可以告訴人們他想去的醫(yī)院在哪兒，藥房在哪兒，有時候他們也會問一些比較有趣的問題，比如說，現(xiàn)在幾點了？我的寵物狗病了，我該怎么辦？我們和外界有了溝通和聯(lián)系，我們現(xiàn)在也知道，我們還是有用的。”

新民晚報

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