上海新華開(kāi)通書(shū)業(yè)第一“呼”_呼叫中心_媒體

上海新華開(kāi)通書(shū)業(yè)第一“呼”

2006/08/08

　　8月5日，上海書(shū)展開(kāi)幕之日，上海新華傳媒股份有限公司開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的客服電話——400－8888－315，這是我國(guó)圖書(shū)發(fā)行業(yè)中第一個(gè)面向全國(guó)讀者的客服電話，也標(biāo)志著我國(guó)圖書(shū)發(fā)行業(yè)的服務(wù)正在走向?qū)I(yè)化和規(guī)模化。

　　上海新華傳媒客戶服務(wù)中心的工作人員告訴記者，讀者用固定電話或手機(jī)撥打這個(gè)客服電話，只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，客服中心將為讀者提供統(tǒng)一、規(guī)范、完善的圖書(shū)售前售后及會(huì)員服務(wù)。客服電話的系統(tǒng)自動(dòng)提示可為讀者提供如下服務(wù)：商品訂購(gòu)、大客戶服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、商品信息、投訴和建議等。接線員告訴記者，讀者可登錄www.bookmall.com.cn，查詢(xún)出版物商品信息，再通過(guò)此客服電話進(jìn)行訂購(gòu)，客戶服務(wù)中心將為讀者提供出版物配送服務(wù)。

　　作為我國(guó)圖書(shū)發(fā)行行業(yè)龍頭企業(yè)，上海新華發(fā)行集團(tuán)近來(lái)因借殼上市成立“國(guó)內(nèi)書(shū)業(yè)第一股”（上海新華傳媒股份有限公司）而備受關(guān)注。上市后，新華傳媒的主營(yíng)業(yè)務(wù)由圖書(shū)發(fā)行擴(kuò)展到文化傳媒產(chǎn)業(yè)。在數(shù)十年圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新華傳媒上市期間新成立電子商務(wù)事業(yè)部。部門(mén)依托書(shū)香俱樂(lè)部的讀者會(huì)員規(guī)模，與客服中心配套，通過(guò)行業(yè)領(lǐng)先的CRM用戶管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為會(huì)員提供不斷創(chuàng)新的增值服務(wù)。網(wǎng)上會(huì)刊、個(gè)性化訂單、短信購(gòu)買(mǎi)、手機(jī)付費(fèi)……多樣化的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容層出不窮，此次開(kāi)通全國(guó)服務(wù)電話，只是上海新華傳媒打造我國(guó)圖書(shū)發(fā)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)行動(dòng)的冰山一角。

光明日?qǐng)?bào)

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