遼沈晚報96006打造便民百事通_呼叫中心_媒體

遼沈晚報96006打造便民百事通

2006/08/22

　　6000個電話！這是“96006”遼沈便民服務(wù)通開通一周來接聽的咨詢服務(wù)電話總數(shù)。

　　按照平均每個電話通話2分鐘計算，7天內(nèi)“96006”已經(jīng)為讀者們提供了長達200個小時的免費咨詢服務(wù)。

　　這些來電中，近一半是詢問如何乘坐公交、火車等出行信息的，有詢問某地地址、地名、電話的，有想了解招聘、二手貨買賣等各種生活類信息，絕大部分讀者都得到了滿意的答復(fù)。

　　盡管遼沈晚報此前已花5個月時間準(zhǔn)備了幾十萬條民生信息，但讀者詢問的內(nèi)容之廣，仍然讓遼沈晚報感到永遠(yuǎn)有回答不了的問題。

　　對于當(dāng)時無法解答的問題，遼沈晚報會在之后找到答案并充實到信息庫中，也許讀者下次打電話來，96006能告訴他更多些。

　　 7天來，便民服務(wù)通完全改變了“96006”以往的熱線格局。在每日的熱線中，便民服務(wù)類的已占到70%，其余為：提供新聞線索以及讀者糾錯等占20%，對本報的評論、探討占10%。

　　如果您現(xiàn)在站在本報“96006”服務(wù)平臺旁，就可以聽見很少停歇的電話鈴聲，40位熱線工作人員24小時堅守在這里，隨時為讀者提供熱線咨詢等服務(wù)，以行動踐行著“責(zé)任媒體服務(wù)民生”的辦報理念。

　　遼沈晚報的目的，是把便民服務(wù)通打造成一個“百事通”，讀者想查詢什么問題，找遼沈晚報96006就能找到答案；讀者想要什么樣的便民服務(wù)，找遼沈晚報96006就能得到需要的服務(wù)。

遼沈晚報

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