臨沂市建設(shè)系統(tǒng)12319城市服務(wù)熱線開(kāi)通一周年_政府_呼叫中心

臨沂市建設(shè)系統(tǒng)12319城市服務(wù)熱線開(kāi)通一周年

2006/10/19

　　10月18日今天是臨沂市建設(shè)系統(tǒng)12319城市服務(wù)熱線開(kāi)通一周年，記者從臨沂市12319熱線了解到，一年來(lái)12319累計(jì)接到熱線電話30000余個(gè)，折射出臨沂公用事業(yè)的大發(fā)展。

　　據(jù)介紹，12319把建設(shè)系統(tǒng)各級(jí)單位的職能統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，包括城市的供水、供氣、市政、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)、建筑市場(chǎng)、建筑工程質(zhì)量和安全監(jiān)理等多種與市民生活關(guān)系密切的行業(yè)，工作范圍涵蓋市、區(qū)、縣建設(shè)局等建設(shè)系統(tǒng)政府職能部門(mén)及有關(guān)單位。

　　記者看到，12319的來(lái)電分服務(wù)類(lèi)、投訴類(lèi)、告知類(lèi)、咨詢類(lèi)等多種。除了比較普遍的投訴暖氣不熱等來(lái)電外，咨詢類(lèi)電話有6733個(gè)，占據(jù)了突出位置，從中折射出臨沂公用事業(yè)的發(fā)展和人們維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)。工作人員解釋說(shuō)，隨著臨沂市公共事業(yè)的發(fā)展，運(yùn)用的新設(shè)備、新工具也越來(lái)越多，比如燃?xì)饪ìF(xiàn)在有了IC卡，不少臨沂市民向12319打電話咨詢?nèi)绾问褂谩Ａ硗猓恍┤嗽诮幻簹赓M(fèi)、水費(fèi)時(shí)，也會(huì)先打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)收費(fèi)是不是合理，心里要有個(gè)明白賬。

　　越來(lái)越多的臨沂市民關(guān)注自己的城市，看到身邊發(fā)生的公共事業(yè)遭破壞的事情能積極向12319打來(lái)熱線呼吁。記者看到，臨沂市民打來(lái)的告知類(lèi)的電話占了20％，大多數(shù)是告知某處路燈不亮、道路損壞等情況的，發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施及時(shí)舉報(bào)的也有不少。記者隨機(jī)采訪了一名打來(lái)熱線電話，告知某處路燈不亮的女士。她說(shuō)，雖然不住在附近，但她覺(jué)得有義務(wù)向有關(guān)部門(mén)反映，何況現(xiàn)在還有了12319這樣一個(gè)平臺(tái)，更應(yīng)該打個(gè)電話，讓有關(guān)部門(mén)盡快解決。

大眾網(wǎng)-齊魯晚報(bào)

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