確保不同地域交流湖南移動(dòng)推出方言解決方案

2006/12/20

　　湖南移動(dòng)客服中心積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，近日推出了方言解決方案，以減少因方言造成的溝通障礙，確保不同地域客戶通話的順暢交流。

　　湖南省地域差異大，方言眾多。作為湖南移動(dòng)的全省客戶服務(wù)中心，客服代表首先面對的就是語言不通問題�？头行挠嗅槍π缘卣衅覆煌兄莸目头恚从脩魠^(qū)域與品牌分別將他們分配到VIP、全球通、動(dòng)感地帶、神州行做客服代表，使熱線服務(wù)更加專業(yè)。他們還在各話務(wù)區(qū)和投訴處理區(qū)設(shè)立方言專家組，各組都設(shè)有方言專家。此外，他們還開展方言交流培訓(xùn)，提高員工對方言的理解把握能力。分析研究各地客戶的服務(wù)熱線撥打規(guī)律，進(jìn)行科學(xué)排班，保證充足的人手應(yīng)對話務(wù)需要。針對接聽電話中可能遇到的方言問題，制訂嚴(yán)格的處理流程，明確各種情況的主、備選方案，實(shí)行責(zé)任到人制度，確保使用方言的客戶在10086熱線能得到無障礙溝通。湖南移動(dòng)客服中心還不定期安排業(yè)務(wù)骨干到各市州分公司交流學(xué)習(xí)，以加深對各地客戶消費(fèi)習(xí)慣的了解。

CNET科技資訊網(wǎng)(www.cnetnews.com.cn)

廣州“號(hào)碼百事通餐飲娛樂服務(wù)”明年初推出 2006-12-20

南航熱線元旦改為“95539” 外地訂票免長途費(fèi) 2006-12-20

電信全面升級(jí)號(hào)碼百事通對抗網(wǎng)通電話導(dǎo)航 2006-12-20

陽光雨露成功舉辦COPC－2000注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開課 2006-12-19

分類信息: 呼叫中心_與_移動(dòng) 呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_移動(dòng)_新聞
衡阳市| 洛宁县| 阜新市| 德安县| 四子王旗| 正定县| 临汾市| 吐鲁番市| 永顺县| 高陵县| 玉林市| 蕲春县| 娱乐| 台南市| 武鸣县| 本溪| 盐亭县| 新竹县| 抚顺市| 滨海县| 永济市| 武宣县| 裕民县| 丹寨县| 阳泉市| 南宁市| 通辽市| 和平区| 南涧| 武宣县| 镇原县| 曲水县| 五台县| 阳原县| 南华县| 永宁县| 上林县| 云和县| 潮州市| 华池县| 色达县|