確保不同地域交流湖南移動(dòng)推出方言解決方案

2006/12/20

　　湖南移動(dòng)客服中心積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，近日推出了方言解決方案，以減少因方言造成的溝通障礙，確保不同地域客戶通話的順暢交流。

　　湖南省地域差異大，方言眾多。作為湖南移動(dòng)的全省客戶服務(wù)中心，客服代表首先面對(duì)的就是語言不通問題�？头行挠嗅槍�(duì)性地招聘不同市州的客服代表，并按用戶區(qū)域與品牌分別將他們分配到VIP、全球通、動(dòng)感地帶、神州行做客服代表，使熱線服務(wù)更加專業(yè)。他們還在各話務(wù)區(qū)和投訴處理區(qū)設(shè)立方言專家組，各組都設(shè)有方言專家。此外，他們還開展方言交流培訓(xùn)，提高員工對(duì)方言的理解把握能力。分析研究各地客戶的服務(wù)熱線撥打規(guī)律，進(jìn)行科學(xué)排班，保證充足的人手應(yīng)對(duì)話務(wù)需要。針對(duì)接聽電話中可能遇到的方言問題，制訂嚴(yán)格的處理流程，明確各種情況的主、備選方案，實(shí)行責(zé)任到人制度，確保使用方言的客戶在10086熱線能得到無障礙溝通。湖南移動(dòng)客服中心還不定期安排業(yè)務(wù)骨干到各市州分公司交流學(xué)習(xí)，以加深對(duì)各地客戶消費(fèi)習(xí)慣的了解。

CNET科技資訊網(wǎng)(www.cnetnews.com.cn)

廣州“號(hào)碼百事通餐飲娛樂服務(wù)”明年初推出 2006-12-20

南航熱線元旦改為“95539” 外地訂票免長(zhǎng)途費(fèi) 2006-12-20

電信全面升級(jí)號(hào)碼百事通對(duì)抗網(wǎng)通電話導(dǎo)航 2006-12-20

陽光雨露成功舉辦COPC－2000注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開課 2006-12-19

分類信息: 呼叫中心_與_移動(dòng) 呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_移動(dòng)_新聞
花垣县| 加查县| 太仓市| 晋江市| 思茅市| 巢湖市| 丰都县| 灵宝市| 怀宁县| 惠水县| 醴陵市| 轮台县| 广德县| 油尖旺区| 九龙坡区| 商城县| 府谷县| 北海市| 独山县| 钦州市| 东丽区| 隆安县| 西林县| 河池市| 南岸区| 临潭县| 莱芜市| 嘉善县| 凤台县| 嵊泗县| 牟定县| 海门市| 济阳县| 措勤县| 湘潭市| 农安县| 克拉玛依市| 土默特右旗| 新龙县| 安吉县| 绵竹市|