寧波市煙草專賣局舉行呼叫中心網(wǎng)絡(luò)運行應(yīng)急預(yù)演

2006/12/22

　　近日，寧波市煙草專賣局（分公司）舉行呼叫中心網(wǎng)絡(luò)運行應(yīng)急預(yù)演。70多位座席員、20位客戶經(jīng)理參加，整個演練耗時3小時，預(yù)演達(dá)到了預(yù)期效果。

　　本次演練對可能隨時發(fā)生的通信線路故障、信息系統(tǒng)故障、外部供電中斷、呼叫中心人員短缺等幾種突發(fā)事件進(jìn)行了應(yīng)急服務(wù)預(yù)演。演練中根據(jù)不同的影響程度啟動了不同的預(yù)案等級，并對不同的等級采取了相應(yīng)的預(yù)演執(zhí)行措施。此次預(yù)演有助于切實提高呼叫中心對突發(fā)事件的處理能力，為網(wǎng)絡(luò)的正常運行提供保障。

　　為切實維護(hù)零售客戶和消費者的利益，確保銷售網(wǎng)絡(luò)正常運行，寧波市局（分公司）成立處置突發(fā)事件應(yīng)急指揮組，制定了一系列應(yīng)急服務(wù)預(yù)案并進(jìn)行了預(yù)演。近期，他們相繼開展了突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案演練、突發(fā)供電系統(tǒng)緊急故障預(yù)案演練、突發(fā)中心機(jī)房設(shè)備故障應(yīng)急演練等，為迎接旺季市場做好相關(guān)技術(shù)保障，全面提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平。

浙江省寧波市煙草專賣局

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