2小時(shí)來電800個(gè) 深圳12333甘當(dāng)勞務(wù)工"出氣筒"
2007/01/19
在市勞動(dòng)和社會(huì)保障局18樓辦公大廳，12333勞動(dòng)保障咨詢熱線的15名咨詢員每天承擔(dān)著為深圳近千萬勞務(wù)工解答勞動(dòng)保障政策法規(guī)、受理投訴的繁重任務(wù)。去年共接聽電話214余萬個(gè)，直接受理重大勞資糾紛達(dá)64宗。
現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)接電話800個(gè)
“滴鈴鈴……”昨天上午9點(diǎn)，市勞動(dòng)和社會(huì)保障局18樓辦公大廳像往常一樣，上班時(shí)間剛到就被電話鈴聲包圍了，事實(shí)上，咨詢員們提前15分鐘就已到位。根據(jù)大屏幕實(shí)時(shí)顯示的數(shù)據(jù)，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，咨詢員平均接聽電話已經(jīng)超過50個(gè)，總共達(dá)到800多個(gè)。來電的內(nèi)容主要是咨詢勞動(dòng)政策法規(guī)和投訴欠薪、超時(shí)加班、收取押金等問題。
據(jù)12333相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，12333人工接聽來電時(shí)間為上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至6點(diǎn)，24小時(shí)提供自動(dòng)語音服務(wù)。12333電話咨詢員人均日接聽來電都在120個(gè)以上，最高記錄是225個(gè)，日人均凈通話時(shí)間超過300分鐘。
故事一個(gè)電話討回2000多元
12333每天都會(huì)接到各種投訴，投訴欠薪往往是新年前后勞務(wù)工反映較多的問題，咨詢員以高度的責(zé)任心為來電人員指引解決問題的途徑和辦法。
2006年10月21日，在深圳某旅游公司工作的小楊撥打12333,反映她在已經(jīng)提前1個(gè)月以書面形式通知單位，提出解除勞動(dòng)關(guān)系的情況下，單位仍堅(jiān)持扣其一個(gè)月工資作為違約賠償，而在小楊與單位簽訂的勞動(dòng)合同中，雙方并沒有加入違約責(zé)任的條款。不得已，小楊只能求助。
于12333,希望勞動(dòng)保障部門能幫助要回2000多元工資。接到電話后，017號(hào)話務(wù)員立即致電小楊所在單位，耐心向其解釋關(guān)于合同責(zé)任和工資支付的法律法規(guī)，并要求單位按法律規(guī)定，足額支付小楊的工資。3天后，小楊再次致電12333,含淚對(duì)咨詢員的幫助表示感謝。
深圳新聞網(wǎng)
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