2小時來電800個 深圳12333甘當勞務工"出氣筒"
2007/01/19
在市勞動和社會保障局18樓辦公大廳，12333勞動保障咨詢熱線的15名咨詢員每天承擔著為深圳近千萬勞務工解答勞動保障政策法規(guī)、受理投訴的繁重任務。去年共接聽電話214余萬個，直接受理重大勞資糾紛達64宗。
現(xiàn)場2小時接電話800個
“滴鈴鈴……”昨天上午9點，市勞動和社會保障局18樓辦公大廳像往常一樣，上班時間剛到就被電話鈴聲包圍了，事實上，咨詢員們提前15分鐘就已到位。根據(jù)大屏幕實時顯示的數(shù)據(jù)，上午9點到11點，咨詢員平均接聽電話已經(jīng)超過50個，總共達到800多個。來電的內容主要是咨詢勞動政策法規(guī)和投訴欠薪、超時加班、收取押金等問題。
據(jù)12333相關負責同志介紹，12333人工接聽來電時間為上午9點至12點，下午2點至6點，24小時提供自動語音服務。12333電話咨詢員人均日接聽來電都在120個以上，最高記錄是225個，日人均凈通話時間超過300分鐘。
故事一個電話討回2000多元
12333每天都會接到各種投訴，投訴欠薪往往是新年前后勞務工反映較多的問題，咨詢員以高度的責任心為來電人員指引解決問題的途徑和辦法。
2006年10月21日，在深圳某旅游公司工作的小楊撥打12333,反映她在已經(jīng)提前1個月以書面形式通知單位，提出解除勞動關系的情況下，單位仍堅持扣其一個月工資作為違約賠償，而在小楊與單位簽訂的勞動合同中，雙方并沒有加入違約責任的條款。不得已，小楊只能求助。
于12333,希望勞動保障部門能幫助要回2000多元工資。接到電話后，017號話務員立即致電小楊所在單位，耐心向其解釋關于合同責任和工資支付的法律法規(guī)，并要求單位按法律規(guī)定，足額支付小楊的工資。3天后，小楊再次致電12333,含淚對咨詢員的幫助表示感謝。
深圳新聞網(wǎng)
相關鏈接:
博罗县|
额尔古纳市|
巨野县|
合江县|
甘南县|
安顺市|
贺兰县|
莆田市|
中西区|
大埔区|
贡嘎县|
文成县|
温州市|
霸州市|
毕节市|
东乡县|
中方县|
陆河县|
会同县|
巴林右旗|
滦南县|
安平县|
朝阳市|
勐海县|
卢氏县|
芷江|
咸阳市|
乌兰察布市|
靖远县|
和田市|
汾阳市|
景谷|
金沙县|
图木舒克市|
当涂县|
南投市|
油尖旺区|
吉林市|
龙南县|
台前县|
朔州市|