方便用戶辦理浙江鐵通10050提供9項實時服務

2007/01/24

　　近日，浙江省鐵通公司“10050”客服中心安裝了寬帶業(yè)務管理、預付費話單查詢、“語音續(xù)航”業(yè)務管理、骨干智能網(wǎng)操作維護、省智能網(wǎng)操作維護等五個管理系統(tǒng)，向用戶提供的實時服務內(nèi)容由此增加到九項，進一步方便了用戶，提高了服務效率。

　　據(jù)悉，浙江鐵通用戶只需撥通“10050”向客服代表提供“機主姓名、身份證號碼、裝機地址”或者“用戶個人業(yè)務密碼”，并經(jīng)信息核對或“密碼驗證”無誤，即可由客服代表提供九項實時服務：一是設(shè)置撥打10050或登錄10050客服網(wǎng)站的話費查詢密碼；二是開通或關(guān)閉“預付費詳單網(wǎng)上查詢功能”和“語音續(xù)航”業(yè)務；三是查詢后付費與預付費電話的用戶信息、賬戶信息、通話費、通話詳單等；四是查詢寬帶用戶信息、賬號信息、上網(wǎng)詳單等；五是處理寬帶“691錯誤”，包括密碼重置、賬號復位、清除黑名單；六是查詢17990卡、17995卡、96300卡、197300卡的詳單、余額、有效期、綁定信息、轉(zhuǎn)賬信息；七是17990卡、17995卡、96300卡、197300卡的全綁定、半綁定和解除綁定；八是他網(wǎng)電話17991IP主叫注冊業(yè)務開戶和詳單查詢；九是個人業(yè)務密碼重置。

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