吉州：8311118助萬家_呼叫中心_社區(qū)

吉州：8311118助萬家

2007/01/31

　　1月14日早晨，寒氣襲人。記者走進吉安市吉州區(qū)社區(qū)服務中心“8311118助萬家”服務熱線。“喂，您好！吉州區(qū)政府‘助萬家’服務，工號904，請講！”6位接線員忙碌的身影、熱心周到的服務，及時化解了居民生活中一樁樁棘手的麻煩事，為冬日里的社區(qū)居民增添了一縷溫暖的陽光。

　　“一切為了群眾，為了一切群眾，為了群眾的一切。”吉州區(qū)依托信息服務網(wǎng)絡，充分整合資源，精心構筑社區(qū)公共服務平臺——“8311118助萬家”服務熱線。熱線實行政府免費中介與服務商提供有償服務相結合的運作模式，為社區(qū)居民提供家電維修、管道疏通等多項上門服務，精心打造“半小時社區(qū)服務圈”。居民只要撥一個求助電話，熱線接線員就會及時按居民需求登記訂單，并派發(fā)給服務商，30分鐘之內(nèi)上門服務。同時，熱線服務中心還將通過電話回訪居民，了解對中心提供服務的滿意情況，確保服務質量。熱線自2004年4月開通以來，先后受理電話2萬多個，按單完成率100%，回訪和群眾滿意率達到100%。“8311118助萬家”服務熱線已日益成為社區(qū)服務品牌，社區(qū)群眾的“生活110”。

　　為親身體驗一下這種服務，記者跟著一筆派單進行了專程采訪。求助者是家住原柴油機廠宿舍8棟3單元302室的吳先生，由于出門忘帶鑰匙而把自己關在門外。吳先生求助服務熱線后，中心迅速派單，“急開鎖”的陳師傅不到半小時驅車趕到他家并順利為他打開了房門。當記者上前詢問吳先生當時是怎么想到撥打“助萬家”服務熱線時，他告訴記者：“我已不是第一次與‘助萬家’聯(lián)系了，他們的服務我很滿意。”

　　“一個電話，就是老百姓的一份委托；一次求助，就是我們積極行動的號令。”這是“助萬家”服務熱線8名接線員的共同心聲。為使中心城區(qū)20萬居民都能享受到高效、便捷、周全的服務，社區(qū)服務中心不斷加強接線員的培訓，力求工作流程、崗位職責程序化、規(guī)范化。如今，“助萬家”服務熱線已將服務的觸角延伸到城區(qū)范圍內(nèi)的各個街道社區(qū)，建立起全區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)服務呼叫中心平臺，實現(xiàn)社區(qū)資源的最大共享。服務項目也由原有的8大類，增加了同城快遞、摩托維修、婚慶禮儀等，總共16大類30余項，加盟服務商近60家，帶動一批下崗工人和“4050”人員就業(yè)與再就業(yè)。“助萬家”服務熱線也被評為2006年省、市青年文明號和市文明單位、市巾幗文明崗。

大江網(wǎng)-江西日報

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