推出"長短信"功能 湖南移動(dòng)完善服務(wù)便利客戶
2007/01/11
為進(jìn)一步完善客戶服務(wù)、提升客戶感知度，湖南移動(dòng)積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，繼短信營業(yè)廳推出“長短信”功能外，還全面實(shí)施服務(wù)密碼新規(guī)范，為客戶使用移動(dòng)通信及辦理業(yè)務(wù)提供更大的方便和安全保障。
目前，短信已經(jīng)成為客戶溝通的有效方式，普通短信長度只能是70個(gè)漢字，短信長度一旦超出限制，就不得不作拆分處理。而同一內(nèi)容的分次到達(dá)，又容易造成客戶的麻煩。為優(yōu)化短信營業(yè)廳系統(tǒng)功能、提升客戶對(duì)短信營業(yè)廳的感知度、減輕營業(yè)前臺(tái)及10086人工臺(tái)業(yè)務(wù)壓力，湖南移動(dòng)短信營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“長短信”的功能，即當(dāng)客戶手機(jī)功能支持時(shí)，可以收到短信內(nèi)容超過70個(gè)字的信息。該功能的實(shí)現(xiàn)將解決短信營業(yè)廳短信內(nèi)容過長需分條發(fā)送的問題。超長短信功能的開發(fā)無疑將在很大程度上滿足客戶的需求，避免客戶在使用短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)時(shí)，收到短信營業(yè)廳多條反饋短信的現(xiàn)象。
經(jīng)過前期需求分析、系統(tǒng)開發(fā)、聯(lián)調(diào)測(cè)試、功能與業(yè)務(wù)測(cè)試等籌備工作，湖南移動(dòng)近日正式實(shí)施客戶服務(wù)密碼新規(guī)范，通過實(shí)現(xiàn)密碼提醒、規(guī)范管理、短信校驗(yàn)等方式努力為客戶提供更為安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新服務(wù)密碼規(guī)范在原有密碼輸入的基礎(chǔ)上新增了簡(jiǎn)單密碼提醒，如客戶輸入的密碼為手機(jī)號(hào)碼后六位、前六位、連續(xù)號(hào)碼、重復(fù)號(hào)碼、三位重疊號(hào)碼等容易出現(xiàn)的數(shù)字密碼，系統(tǒng)將提示用戶重新輸入，規(guī)避因密碼簡(jiǎn)單而容易被盜的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于代辦點(diǎn)入網(wǎng)設(shè)置密碼則通過短信提醒自主設(shè)置的方式，保障客戶設(shè)置密碼的安全規(guī)范，并以短信校驗(yàn)碼方式進(jìn)行再次確認(rèn)。
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