河北國壽“95519”短信服務受歡迎
2007/02/15
“95519”短信客服系統(tǒng)是河北國壽為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)快捷的服務，而開通的一種新型服務方式。它利用公司的“業(yè)務數(shù)據(jù)”自動的通過“手機短信”的形式來實現(xiàn)公司與客戶、公司與代理人之間溝通的短信客戶服務系統(tǒng)，它延伸了“95519”的服務內(nèi)容和形式，是公司客戶服務方式的有力補充。它通過專用的短信服務號碼70095519(中國聯(lián)通)、6295519(中國移動)向客戶發(fā)送生日祝福、新單祝賀、續(xù)期繳費通知、催繳費通知、保單失效告知、紅利領(lǐng)取通知等各類手機短信息。“95519”服務電話實行全天候、一站式服務。人工服務內(nèi)容包括提供保險咨詢、保單查詢、客戶投訴、理賠報案、保單掛失、客戶回訪和客戶聯(lián)系方式變更；自動服務內(nèi)容包括提供公司信息、條款簡介、費率查詢、保單信息查詢、語音留言等自動語音應答服務。都市時報
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