龍泉110指揮中心提高服務(wù)質(zhì)量 39220個(gè)報(bào)警電話無(wú)1起失誤
2007/02/05
2006年，龍泉市公安局110指揮中心受理39220個(gè)報(bào)警電話，日均100多個(gè)，但從未發(fā)生一起接處警失誤和群眾投訴現(xiàn)象。日前，指揮中心在龍泉市開展的“萬(wàn)人評(píng)議職能科室”活動(dòng)中成績(jī)名列第一。
110指揮中心是公安局負(fù)責(zé)指揮調(diào)度的綜合科室，負(fù)責(zé)24小時(shí)受理全市公眾報(bào)警求助，指揮調(diào)度公安機(jī)關(guān)派出所、交警、刑偵、治安、消防等部門進(jìn)行處警。
自“110、122、119”三臺(tái)合一后，110指揮中心向綜合接警發(fā)展，接警量、接警性質(zhì)以及處理流程都發(fā)生了很多變化。為此，龍泉市公安局加強(qiáng)硬件改造，建立了新的、能滿足“三臺(tái)合一”接處警工作需要的技術(shù)系統(tǒng)；建成了25個(gè)治安動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，指揮中心接警員實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，并提供民警24小時(shí)的監(jiān)控信息查詢。
龍泉110指揮中心還建立健全了各種規(guī)章制度，規(guī)范110接處警文明用語(yǔ)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。開通了“110”警企熱線，作出了服務(wù)龍泉經(jīng)濟(jì)建設(shè)的保穩(wěn)護(hù)企十項(xiàng)承諾。指揮中心還制定了《處置突發(fā)性事件工作預(yù)案》等多項(xiàng)規(guī)范，協(xié)同有關(guān)部門成功處置了“6·15龍?chǎng)位S”爆炸事故，及時(shí)準(zhǔn)確到位地傳達(dá)相關(guān)信息。
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