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鐵通實施代理商認證體系 撥打10050可查真?zhèn)?/font>

廖奇 2007/03/13

  因旗下“一號通”被不法分子利用成為詐騙工具而備受關注的中國鐵通昨天宣布,從今年開始在實施代理商認證體系,用戶今后可以通過這個體系來辨別鐵通代理商的真?zhèn)巍Ec此同時,中國鐵通還出臺了包括大客戶投訴24小時答復、電話卡余額處理辦法等一系列舉措。

  中國鐵通市場營銷部副總經(jīng)理趙佳說,中國鐵通已把治理代理商違規(guī)行為列為了公司上半年工作的重點。當一個代理商工作人員到用戶家中辦理業(yè)務時,用戶可以通過撥打“10050”進入中國鐵通客服平臺中的代理商認證系統(tǒng),可以對代理公司和工作人員的身份進行核實。根據(jù)語音導航選擇相關按鍵,可以自動對各級代理商的企業(yè)代碼和代理商員工身份證等信息進行認證,以辨別代理商的真?zhèn)危瑫r及時獲知相關電信業(yè)務的收費情況。

  記者從北京鐵通獲悉,其已在10050客服平臺開設代理商認證服務功能,通過17996業(yè)務“持證”上崗,對代理渠道實施管理,避免了非法分子或組織利用17996主叫注冊業(yè)務銷售模式進行欺詐等非法銷售行為。

  對于用戶投訴,趙佳說:在網(wǎng)上開設大客戶投訴服務“綠色通道”,大客戶可以通過獨立的網(wǎng)址和密碼進入相對獨立的系統(tǒng)平臺進行投訴。

  對于電信卡余額問題,中國鐵通今年也出臺了應對舉措。趙佳表示:中國鐵通已經(jīng)推出了可供用戶選擇的多種服務方式:推出100+1、50+1電話卡,其中贈送的1元錢話費,就是為了讓用戶用完最后一分鐘的余額消費;電話卡的使用有效期延長2-3年;發(fā)行3元、5元等低面值的電話卡,對于到期未消費的余額,用戶可自行將其轉存到另一張低面值的同類電信卡上。對于電信卡到期仍未能自助轉存的,中國鐵通還承諾在電信卡到期的三個月內(nèi),用戶可隨時到營業(yè)廳,由工作人員幫助進行余額轉存。

北京娛樂信報



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