2007/04/24
繼連續(xù)成功舉辦多期的客戶俱樂部管理與數據庫營銷相關的研討會之后，國內客戶管理知名專家史雁軍老師 移師廣州, 再匯營銷精英，剖析成功案例，分享客戶俱樂部運營與數據庫營銷策略！會議安排
2007年5月19日-5月20日，廣州市凱旋華美達酒店，廣州，中國
| 主題 | 課程大綱 | 主講專家 |
| 2007年5月19日 | ||
| 數據庫營銷概念——新營銷時代的來臨 | • 營銷理論的演進與發(fā)展
|
史雁軍 |
| 數據庫營銷策略——重啟營銷思維 | • 數據庫營銷策略導入 • 數據庫營銷的核心 • 應用數據庫營銷創(chuàng)造客戶價值 • 數據庫營銷面臨的挑戰(zhàn)與解決之道 |
史雁軍 |
| 數據庫營銷工具——化戰(zhàn)略為行動 | • 成功數據庫營銷的技能集 • 數據庫營銷運營核心能力要素 • 數據庫營銷工具與應用 • 直復營銷工具與應用 • 營銷數據庫開發(fā)策略 |
史雁軍 |
| 客戶關系營銷——正確認識客戶價值 | • 理解客戶管理階梯 • 轉型中的客戶模式：變化與挑戰(zhàn) • 客戶管理的內容與策略 • 客戶價值識別與應用 |
史雁軍 |
| 客戶數據管理——數據庫營銷的核心 | • 客戶數據管理的內容 • 客戶數據采集與質量評價 • 客戶信息的類型與營銷應用 • 領先行業(yè)的客戶數據管理實踐 |
史雁軍 |
| 營銷分析應用——從客戶信息到客戶知識 | • 潛藏在復雜數據背后的客戶知識 • 客戶的價值分化與行為分群 • 典型的客戶分析應用 • 客戶洞察分析的核心要素 |
史雁軍 |
| 2007年5月20日 | ||
| 模式識別——客戶俱樂部運營要素 | • 解讀俱樂部啟源與發(fā)展 • 客戶俱樂部的類型與模式 • 理解俱樂部運營的核心內容 • 客戶俱樂部信息架構規(guī)劃 • 卓越合作伙伴計劃應用 |
史雁軍 |
| 精確行動——俱樂部運營策劃 | • 客戶俱樂部運營策略 • 應用數據庫營銷優(yōu)化客戶管理策略 • 應用數據庫營銷優(yōu)化服務營銷策略 • 客戶導向的產品與服務設計 • 識別客戶真正利益的價值 |
史雁軍 |
| 智能互動——俱樂部營銷溝通管理 | • 客戶互動溝通能力要求 • 客戶接觸點管理與分析 • 多渠道管理與客戶互動 • 提升互動營銷溝通能力的技巧 |
史雁軍 |
| 流程卓越——俱樂部營銷活動管理 | • 俱樂部營銷運營流程框架 • 營銷活動計劃與準備 • 目標客戶列表選擇 • 數據庫營銷的測試與學習 |
史雁軍 |
| 高效營銷——俱樂部運營績效評估 | • 如何從客戶忠誠獲利？ • 客戶俱樂部運營績效評價指標 • 營銷活動效益分析方法 • 優(yōu)化營銷績效的方法與技巧 |
史雁軍 |
| 案例互動——典型營銷案例研討 |
• 會員客戶獲取營銷案例 • 會員客戶維系營銷 • 會員忠誠度營銷 • 客戶俱樂部運營最佳實踐 |
史雁軍 |
主講專家介紹
史雁軍先生 數據庫營銷與互動銷售中心策略運營專家
史先生是國內資深數據庫營銷、互動服務營銷、電話銷售中心運營與客戶俱樂部運營管理專家、中國認證機構國家認可委員會專家、信息產業(yè)部客戶關系管理專家、客戶世界研究院專家、清華大學MBA，在客戶服務營銷領域有著十余年的運營管理與咨詢服務經驗，專注于電信、航空、金融、高科技等客戶信息密集型行業(yè)的客戶服務管理與互動服務營銷，在客戶管理策略、數據庫營銷、互動服務營銷、客戶數據分析、電話銷售中心運營等方面有著豐富的經驗。為微軟、英特爾、中國移動、中國電信等多家全球500強企業(yè)及中國百強企業(yè)提供數據庫營銷
、電話銷售中心策略規(guī)劃及運營管理與客戶俱樂部運營咨詢服務。| 廣東移動 | 浙江移動 | 山西移動 | 湖南移動 | 海南移動 |
| 福建移動 | 四川移動 | 北京電信 | 上海電信 | 江蘇電信 |
| 交通銀行 | 興業(yè)銀行 | 深圳發(fā)展銀行 | 太平洋安泰人壽 | 首都機場 |
| 中青旅 | 邀游網 | 阿爾卡特 | 合力金橋 | 世紀微碼 |
| 海輝控股 | 北京合力思壯 | 上海廣和 | 深圳一對一營銷 | 科朗商貿 |
| 微創(chuàng)軟件 | 益索普市場咨詢 | 杰威國際 | 陽光保險 | 騰訊網絡 |
| 聯(lián)想集團 | 華夏證券 | 中信基金 | 新華信 | 長城基金 |
| 中國郵政 | 新中北科技 | 天津信托 | 創(chuàng)維集團 | 乾豪集團 |
| 中科集成 | 一汽大眾 | 銀海軟件 | 百江投資 | 杭州市民卡 |
| 《第一財經日報》 | 首信股份 | 工商銀行 | 鴻嘉華 | 克瑞德 |
| 亞信科技 | 亞華乳業(yè) | 泰達荷銀基金 | 賽格導航 | 天音通信 |
迪銘營銷
| Dialogic HMP語音技術方案和開發(fā)技術免費培訓(杭州) 2007-04-09 |
| 關于CCMA會員參加呼叫中心實地觀摩活動 2007-04-06 |
| 優(yōu)勝資訊為北京網通舉辦的系列培訓圓滿成功 2007-04-03 |
| 呼叫中心運營管理、數據庫營銷系列高級研討班 2007-03-29 |
| Dialogic HMP語音技術方案和開發(fā)技術免費培訓 2007-03-29 |