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谷歌語音搜索服務被指涉嫌抄襲中國總機

熊海燕 2007/04/16

　　4月11日，谷歌在美國本土推出一項新的語音搜索服務，其模式與在中國運營近兩年的中國總機極為相似。對此，有網(wǎng)友質(zhì)疑谷歌語音搜索新業(yè)務涉嫌抄襲中國總機。中國總機相關(guān)負責人默認此事。谷歌對外發(fā)言人稱，谷歌在中國還沒有推出該項服務，對這一說法不做評論。

　　中國總機對Chinabyte表示，中國總機提供的電話實名是一項基于傳統(tǒng)電信業(yè)務的語音增值服務。借助這項服務，用戶可以將企業(yè)的品牌、商標、公司名稱、產(chǎn)品名稱、行業(yè)名稱等作為標識，通過撥打95001000，向話務員報出希望轉(zhuǎn)接的電話實名，直接與企業(yè)建立通話。該服務的價值一方面在于方便用戶溝通，降低用戶對企業(yè)聯(lián)系信息的記憶難度。另一方面，應用電話實名代替?zhèn)鹘y(tǒng)號碼，可在一定程度上提升企業(yè)推廣效率。目前，中國總機已有萬余家國內(nèi)企業(yè)應用此項服務。

　　谷歌新推出的語音服務也是一項電話轉(zhuǎn)接業(yè)務。用戶撥打免費電話1-800-goog-411，報出關(guān)鍵詞，通過語音識別，語音系統(tǒng)將捕捉到的聲訊信息與系統(tǒng)中相關(guān)信息進行匹配，然后進行電話轉(zhuǎn)接。撥叫號碼、由呼叫中心處理、直接建立通話，從服務模式和收費對象上看，谷歌提供的語音轉(zhuǎn)接服務與中國總機相同。

　　但Chinabyte注意到，谷歌采用的技術(shù)更先進。谷歌呼叫中心采用的是語音識別系統(tǒng)，而中國總機使用的是人工呼叫服務�？梢灶A見，谷歌的語音識別技術(shù)一旦發(fā)展成熟，對傳統(tǒng)人工呼叫的沖擊是顛覆性的。不過，目前谷歌的語音識別技術(shù)尚處發(fā)展階段，錯誤發(fā)生率依舊較高。

　　雖然商業(yè)模式相同，但雙方基于的技術(shù)不同，谷歌的語音識別被指商業(yè)模式抄襲太過牽強。中國總機電話接轉(zhuǎn)業(yè)務雖然提前兩年推出，但相似商業(yè)模式的企業(yè)早已如影隨行。谷歌的語音搜索服務目前在美國本土展開，該業(yè)務在中國本地化之時，中國總機期待的或許是被收購的命運。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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