GCCRM發(fā)布《呼叫中心客戶體驗研究報告》
2007/05/17
隨著呼叫中心服務在中國市場的蓬勃發(fā)展，每個人也都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，而這些呼叫中心服務提供商所提供的服務體驗對其品牌的塑造至關(guān)重要。為更好了解呼叫中心用戶的客戶體驗，從而有助于改善并優(yōu)化用戶的呼叫中心體驗，我們組織了“呼叫中心客戶體驗調(diào)查——中國大陸”，本次調(diào)查由澳大利亞的callcentres.net 和GCCRM共同組織，旨在以自然時間為序，從體驗為中心的角度展現(xiàn)呼叫中心的客戶體驗，而非傳統(tǒng)的以流程或效率為中心。
GCCRM
| 電子翻譯貼身服務外國人士 語音效果可與真人媲美 2007-05-17 |
| 大唐中聯(lián)日前簽署新疆廣電呼叫中心項目 2007-05-17 |
| “962010世博服務熱線”正式開通 2007-05-17 |
| 盡顯巨頭風采，全聚德開通4007全國統(tǒng)一服務熱線 2007-05-17 |
| 高密電力公司新版95598客服系統(tǒng)順利上線運行 2007-05-16 |