邯鄲網(wǎng)通實現(xiàn)4006轉接168平臺功能
2007/06/12
近日，河北邯鄲網(wǎng)通成功將4006（被叫號碼集中付費） 業(yè)務轉接至168平臺，根據(jù)客戶需求提供多級菜單查詢，設置公司簡介、歡迎詞、各分支機構名稱等語音內容，并設置按鍵進行電話轉接，從而將各分支結構電話統(tǒng)一起來，解決了連鎖類客戶、分支機構多用戶所需的零投資呼叫中心問題，使4006的客戶享受到企業(yè)總機的服務。
過去，由于168平臺有黑名單限制，即黑名單客戶不能撥打168業(yè)務，同時黑名單客戶撥打4006號碼也不能夠轉接到168平臺，未開放168業(yè)務的異網(wǎng)客戶也同樣不能撥通，這就局限了4006業(yè)務的發(fā)展。為解決黑名單中的客戶、異網(wǎng)客戶使用4006業(yè)務的問題，邯鄲市網(wǎng)通經(jīng)過多次修改168業(yè)務流程、修改字冠，并加入程控系統(tǒng)測試，終于實現(xiàn)了4006轉接至168平臺功能，使黑名單中的客戶、未開放168業(yè)務的異網(wǎng)客戶及長途客戶均可以撥打4006業(yè)務。
4006與168的聯(lián)合應用為4006業(yè)務提供了更多的功能，能夠滿足客戶的多種需求，使對外公布的4006號碼類似于集團電話和交換機電話，成為企業(yè)24小時全天候客服中心。同時，也為168業(yè)務的發(fā)展提供了新的思路，使168業(yè)務有更廣闊的前景。
中國信息產業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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