邯鄲網(wǎng)通實現(xiàn)4006轉接168平臺功能
2007/06/12
近日，河北邯鄲網(wǎng)通成功將4006（被叫號碼集中付費） 業(yè)務轉接至168平臺，根據(jù)客戶需求提供多級菜單查詢，設置公司簡介、歡迎詞、各分支機構名稱等語音內容，并設置按鍵進行電話轉接，從而將各分支結構電話統(tǒng)一起來，解決了連鎖類客戶、分支機構多用戶所需的零投資呼叫中心問題，使4006的客戶享受到企業(yè)總機的服務。
過去，由于168平臺有黑名單限制，即黑名單客戶不能撥打168業(yè)務，同時黑名單客戶撥打4006號碼也不能夠轉接到168平臺，未開放168業(yè)務的異網(wǎng)客戶也同樣不能撥通，這就局限了4006業(yè)務的發(fā)展。為解決黑名單中的客戶、異網(wǎng)客戶使用4006業(yè)務的問題，邯鄲市網(wǎng)通經(jīng)過多次修改168業(yè)務流程、修改字冠，并加入程控系統(tǒng)測試，終于實現(xiàn)了4006轉接至168平臺功能，使黑名單中的客戶、未開放168業(yè)務的異網(wǎng)客戶及長途客戶均可以撥打4006業(yè)務。
4006與168的聯(lián)合應用為4006業(yè)務提供了更多的功能，能夠滿足客戶的多種需求，使對外公布的4006號碼類似于集團電話和交換機電話，成為企業(yè)24小時全天候客服中心。同時，也為168業(yè)務的發(fā)展提供了新的思路，使168業(yè)務有更廣闊的前景。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關鏈接:
南岸区|
安丘市|
榆林市|
清水河县|
永春县|
凭祥市|
县级市|
赣州市|
定远县|
吴川市|
庆安县|
湖南省|
南涧|
嫩江县|
西安市|
西华县|
迁安市|
乐至县|
台前县|
顺义区|
邵东县|
蒲城县|
龙泉市|
牙克石市|
常宁市|
弥渡县|
永平县|
盘山县|
镇原县|
长春市|
临武县|
惠水县|
汾阳市|
京山县|
青铜峡市|
遂宁市|
扎兰屯市|
远安县|
镇雄县|
灌南县|
东方市|