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沈陽(yáng)市民投訴問(wèn)事今起“一號(hào)通” 可接4123部熱線(xiàn)電話(huà)

2007/07/27

　　沈陽(yáng)市政務(wù)公開(kāi)探索出新辦法，從現(xiàn)在開(kāi)始，沈陽(yáng)市民只要撥打114，就可以直接轉(zhuǎn)接到全市2252家單位的4123部熱線(xiàn)電話(huà)，問(wèn)事辦事可方便多了。

　　沈陽(yáng)市政務(wù)公開(kāi)辦利用群眾最熟悉的114查詢(xún)臺(tái)，整合了各區(qū)、縣（市）、政府部門(mén)及公共企事業(yè)辦事單位2252家的4123部政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)電話(huà)，創(chuàng)立全國(guó)首個(gè)114無(wú)縫對(duì)接服務(wù)平臺(tái)，成為政府與百姓之間溝通的橋梁。

　　4123部電話(huà)包括：沈陽(yáng)市市直各部門(mén)、所屬分局；所屬服務(wù)中心、辦事大廳的名稱(chēng)、職能及政策咨詢(xún)、監(jiān)督投訴電話(huà)。各區(qū)、縣（市）政府、開(kāi)發(fā)區(qū)政府；所屬各委辦局、街道辦事處、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)；所屬社區(qū)；所屬服務(wù)中心、辦事大廳的政策咨詢(xún)、監(jiān)督投訴電話(huà)。教育、衛(wèi)生、供水、供電、供氣、供暖、公交、通訊、郵政、金融等行業(yè)所屬各單位政策咨詢(xún)、監(jiān)督投訴電話(huà)。

　　“114一號(hào)通”的功能除了可以提供無(wú)縫轉(zhuǎn)接外，還可以簡(jiǎn)單解答群眾提出的問(wèn)題，向相關(guān)單位和部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)群眾的咨詢(xún)與投訴，并對(duì)轉(zhuǎn)接后的服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為政府管理部門(mén)提供考核依據(jù)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查等。對(duì)4123部熱線(xiàn)電話(huà)的監(jiān)督管理采取網(wǎng)通實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)記錄，人大代表、政協(xié)委員不定期抽查，市政務(wù)公開(kāi)辦定期檢查。

沈陽(yáng)晚報(bào)

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