95598 資陽農(nóng)民共享電力熱線服務(wù)
龍華祿 2007/07/31
7月25日，四川資陽市簡(jiǎn)陽新市鎮(zhèn)龍橋鄉(xiāng)5社村民李德元激動(dòng)地告訴我說：以前用電有故障，一般是打電話找供電所所長(zhǎng)，現(xiàn)在95598進(jìn)了農(nóng)村，我們鄉(xiāng)下人享受到跟城里人一樣的服務(wù)，巴實(shí)，確實(shí)巴實(shí)。原來，老李親身體驗(yàn)過一次，四川省電力公司資陽公司95598的溫馨服務(wù)。
資陽95598電力客戶熱線，原先主要是對(duì)資陽市城區(qū)提供服務(wù)。前不久，李德元到新市鎮(zhèn)趕集，看到在擺攤宣傳“電力七項(xiàng)惠民行動(dòng)”，其中有一項(xiàng)就是“95598進(jìn)農(nóng)村”，這就意味著資陽市的樂至、安岳縣、雁江區(qū)、簡(jiǎn)陽市的123萬戶農(nóng)村居民，在用電上有啥子問題，就可以直接撥打電話95598，快速得到解釋或解決。他并沒把這當(dāng)回事，也不相信這是真的。6月4日下午6點(diǎn)過，他們那里停電了，而附近村社有電，眼看天快黑了，村民們心急如焚。李德元猛然想起了95598，便抱著試一試的心情，撥通了這個(gè)電話。但想到這里離街上有4公里多路，也沒抱多大希望。
不料很快專職農(nóng)電工曾松林就來了。原來，簡(jiǎn)陽供電局城郊供電所值班員付凱接到95598打來的電話，得知求助客戶的地址和手機(jī)號(hào)后，馬上與曾松林取得了聯(lián)系。曾松林一看，是總路的漏電保護(hù)器跳了，問題到底出在哪里，他一時(shí)也沒有找到原因，便馬上給付凱回了電話。
半小時(shí)后，城郊供電所的兩名搶修師傅就趕到了龍橋鄉(xiāng)5社。經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)是變壓器低壓出線線夾被燒壞，待更換完畢時(shí)，天已擦黑，李德元家的電燈卻亮了。這時(shí)，李德元的手機(jī)響了，是95598的服務(wù)員回訪故障處理情況，并歡迎他有事隨時(shí)撥打95598。李德元這才相信：95598進(jìn)農(nóng)村硬是真的。
據(jù)了解，作為七項(xiàng)“電力惠民行動(dòng)”之一，資陽公司今年全力推進(jìn)“95598進(jìn)農(nóng)村”工程，使城鄉(xiāng)客戶共享電力熱線服務(wù)。7月1日前，取消原有的報(bào)修、投訴、舉報(bào)等服務(wù)電話，全部統(tǒng)一為“95598”。7月20日前，完成了95598系統(tǒng)升級(jí)工作，為服務(wù)進(jìn)農(nóng)村奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障基礎(chǔ)。與此同時(shí)，95598客戶服務(wù)人員由6名增加到14名，并進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，熟悉了農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。
資陽公司95598客戶服務(wù)中心6月份接到2781個(gè)電話，其中有近一半是農(nóng)村客戶打來的。如今，資陽市廣大農(nóng)村客戶和城市居民們，在同一片藍(lán)天下，通過95598提供的故障報(bào)修、用電咨詢、投訴等溫馨服務(wù)，與資陽供電企業(yè)的心連得更緊了。圖為資陽公司95598客戶服務(wù)中心。
四川新聞網(wǎng)
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