廣西移動(dòng)10086速撥號(hào) 業(yè)務(wù)查詢速度提高2倍
申蓓 陳瑩 2007/08/17
8月16日 近期，中國(guó)移動(dòng)廣西公司完成了10086速撥號(hào)功能的開發(fā)和上線工作，客戶通過撥打相應(yīng)的客服速撥號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，可以比原來的業(yè)務(wù)查詢速度提高2倍。
此前，客戶在撥打10086客戶服務(wù)熱線查詢品牌業(yè)務(wù)和服務(wù)時(shí)，需要先按9號(hào)鍵，然后再按1或2或3號(hào)鍵選擇品牌，方可查到資費(fèi)信息。速撥號(hào)功能上線后，客戶直接撥打1008610/1008620/1008630，即可立即查詢到相關(guān)信息。以積分查詢專線為例，以前客戶想查詢自己的積分信息，需要在撥打10086時(shí)按1號(hào)鍵，再按6號(hào)鍵才能選擇積分查詢。現(xiàn)在使用速撥號(hào)功能后，全球通客戶直接撥打1008611、動(dòng)感地帶客戶直接撥打1008621即可立即查詢到相關(guān)信息和相關(guān)的積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)內(nèi)容。
該熱線速撥號(hào)功能的開通，不僅大大方便了客戶的查詢，還在提升速度時(shí)保持原有資費(fèi)不變。在客戶量和呼入量不斷增加的情況下，通過速撥號(hào)自動(dòng)臺(tái)的分流功能，還能在很大程度上緩解人工臺(tái)查詢的壓力，提高客戶接通率，提升客戶滿意度。
據(jù)了解，公司還將根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況及對(duì)客戶呼叫熱點(diǎn)的分析，繼續(xù)開發(fā)各種速撥號(hào)功能，為廣大客戶提供更快的速度、更豐富的業(yè)務(wù)和更周到的熱線服務(wù)。
廣西新聞網(wǎng)
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