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鐵路客服電話年內統(tǒng)一

2007/08/14

  記者從武漢鐵路部門了解到,根據(jù)國家鐵道部的規(guī)劃,包括武昌、漢口火車站在內,各鐵路局的咨詢與投訴電話將廢除,統(tǒng)一采用鐵道部客戶服務中心的號碼。

  據(jù)鐵路部門介紹,建立統(tǒng)一的客戶服務中心是為了整合現(xiàn)有資源,建立集中提供營銷和售后服務的網(wǎng)絡系統(tǒng),并設立統(tǒng)一的客服電話,24小時受理旅客的咨詢和投訴。

  據(jù)悉,目前鐵路正在整合全路客貨運服務電話號碼資源,預計全國統(tǒng)一的縮位呼入號將在年底前開通,屆時將以人工或自動方式受理旅客貨主的投訴與咨詢。

荊楚網(wǎng)-楚天金報



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