河南鐵通10050客服平臺(tái)升級 具備七項(xiàng)新功能
2007/09/12
日前,河南鐵通10050客服平臺(tái)由2.25版本升級為3.0版本,同時(shí)座席終端軟件也相應(yīng)升級。
據(jù)悉,升級后的10050客服平臺(tái)具備七項(xiàng)全新功能:一是實(shí)現(xiàn)了故障工單自動(dòng)回復(fù)的功能。工單處理部門可通過撥打10050平臺(tái),在IVR系統(tǒng)的語音導(dǎo)航下回復(fù)工單的完成情況。二是增加了代理商認(rèn)證及手機(jī)短信通知派單的功能。三是實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)服務(wù)功能。將目前公司經(jīng)營的所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)整合到10050客服系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)使用問題的受理、判斷和分層次解決。四是實(shí)現(xiàn)了靈活的服務(wù)結(jié)構(gòu)功能。可針對10050服務(wù)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)分業(yè)務(wù)、多樣化專席、混席設(shè)置功能。五是實(shí)現(xiàn)省客服平臺(tái)對各地市10050實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。六是新系統(tǒng)解決了各地市10050客服系統(tǒng)不能獨(dú)立使用和管理的問題。七是解決了用戶選擇進(jìn)入人工服務(wù)后業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)問題。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接:
鹤峰县|
襄樊市|
文昌市|
肥东县|
SHOW|
克山县|
综艺|
平利县|
商河县|
白银市|
白玉县|
巴塘县|
祁东县|
丽水市|
澜沧|
吴川市|
阳朔县|
花莲县|
色达县|
林甸县|
磴口县|
伊宁县|
铅山县|
元阳县|
美姑县|
安顺市|
津南区|
修水县|
渭南市|
明光市|
兴文县|
石河子市|
灵山县|
台前县|
久治县|
成武县|
连平县|
郑州市|
河源市|
聊城市|
尼木县|