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全方位受理智能化管理 自來水客服熱線升級(jí)

2007/10/10

  今起天津市自來水集團(tuán)客戶服務(wù)熱線23149999開始全面升級(jí),實(shí)現(xiàn)全方位受理、多方式傳輸、多手段監(jiān)控、多渠道反饋、多形式查詢的供水服務(wù)售前、售中、售后智能化管理,讓百姓享受到天津供水的星級(jí)服務(wù)。

  專人負(fù)責(zé)全閉環(huán)管理

  客戶服務(wù)中心升級(jí)后,故障保修、投訴等服務(wù)項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理,您撥完電話,接聽您電話的服務(wù)人員會(huì)馬上跟有關(guān)部門聯(lián)系,在等候期間,您要是有什么擔(dān)心,還可以隨時(shí)向您撥打電話的接線人員詢問,服務(wù)人員也會(huì)在服務(wù)結(jié)束前,定時(shí)致電給您通報(bào)進(jìn)度狀況,直至最后聽到您的滿意答復(fù),整個(gè)服務(wù)過程才算全部結(jié)束。

  客服電話有語音導(dǎo)航

  自來水客服熱線還在系統(tǒng)中增加了語音通報(bào)功能。遇到大的用水問題用水故障,客服中心會(huì)把消息集合起來。當(dāng)您撥打報(bào)修電話的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)首先把客服中心已經(jīng)掌握的故障地區(qū)通報(bào)出來,當(dāng)您聽到播報(bào)中有您家所在地區(qū)的時(shí)候,就可以放下電話了。

  服務(wù)中心受理的各種服務(wù)、咨詢都有個(gè)服務(wù)時(shí)間限制。例如發(fā)生漏水時(shí),搶修人員會(huì)在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),一般性的漏水在24小時(shí)之內(nèi)修復(fù),大的漏水晝夜連續(xù)搶修直至工程結(jié)束。

  GPS讓搶修速度更快

  年內(nèi)將有超過300部供水搶修車安裝GPS系統(tǒng),可在最快的時(shí)間內(nèi)查詢到全市300多部供水搶修車所在的地理位置,然后調(diào)度最為接近的搶修車。

  同時(shí),自來水客戶服務(wù)系統(tǒng)新增加了短信平臺(tái),凡是遇到有關(guān)用水的通知,會(huì)使用短信群發(fā)的功能,提前通知本區(qū)內(nèi)重要用戶。目前這一功能已經(jīng)進(jìn)入測(cè)試階段。

北方網(wǎng)



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