北京“12320”去年解答求醫(yī)問藥咨詢熱線25萬件_呼叫中心_政府

北京“12320”去年解答求醫(yī)問藥咨詢熱線25萬件

2008/01/18

　　北京市衛(wèi)生局今天上午發(fā)布的健康播報說，本市公共衛(wèi)生公益電話12320正式開通一年來，已受理各類服務請求將近25萬件次，來話量一直呈上升趨勢。

　　據(jù)市衛(wèi)生局新聞發(fā)言人鄧小虹介紹，2007年受理的群眾咨詢中，預防免疫知識咨詢、就醫(yī)咨詢、傳染病知識咨詢、醫(yī)療投訴居前幾位。免疫預防知識咨詢和傳染病知識咨詢中，狂犬病與艾滋病知識咨詢所占比例最高。

　　鄧小虹說，咨詢的熱點問題主要圍繞衛(wèi)生政策的頒布、惠民政策的實施和愛國衛(wèi)生運動的開展。比如在社區(qū)實施常用藥品零差率銷售，為80萬名外來集體務工人員應急接種麻疹和流腦疫苗，為在北京生活居住的6到9周歲兒童免費窩溝封閉，患6種疾病的市民可申請家庭病床服務，9家大醫(yī)院啟動護理員制度試點，集中空調送風系統(tǒng)清洗，為60歲以上北京戶籍老人和中小學生減免費用接種流感疫苗，全市統(tǒng)一滅蟑等政策及活動，一經(jīng)公布，12320即刻成為百姓咨詢的熱線。特別是在流感疫苗減免費用接種政策公布的第二天，人工日受理來話量高達3172件次。

　　據(jù)介紹，12320十分重視群眾投訴的辦理，在受理的420件投訴中，已辦結344件，辦結率為82%；其中75%的投訴都在3至7天內辦結。

　　12320的服務方式有人工、語音、傳真、留言服務；還可以登錄新增設的12320公共衛(wèi)生服務網(wǎng)站www.bj12320.org進行咨詢。

北京晚報

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