湖北移動(dòng)提供醫(yī)患溝通新途徑
2008/01/21
“如果不是醫(yī)院客戶關(guān)懷系統(tǒng)的短信提示，我差點(diǎn)就把藥吃錯(cuò)了，那后果真不敢想象！”日前，湖北省新華醫(yī)院的一位患者感慨地說。醫(yī)院MAS客戶關(guān)懷系統(tǒng)是湖北移動(dòng)去年為醫(yī)療部門開發(fā)的一種通過短信和WAP的方式讓醫(yī)院與患者客戶進(jìn)行及時(shí)溝通的通信平臺(tái)。
醫(yī)院只需將患者或家屬的聯(lián)系方式輸入系統(tǒng)，醫(yī)院對(duì)患者的各種提醒服務(wù)，如提醒患者用戶吃藥、定期復(fù)檢、特邀專家門診等信息都會(huì)及時(shí)發(fā)送到患者手機(jī)上。患者也可通過這種方式向醫(yī)院提出各種需求，信息會(huì)及時(shí)送達(dá)院方醫(yī)護(hù)人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。客戶關(guān)懷系統(tǒng)將患者（家屬）、醫(yī)院、移動(dòng)公司緊密地聯(lián)系在一起，目前該系統(tǒng)已成功應(yīng)用于全省40多家大中型醫(yī)院。黃岡同仁醫(yī)院使用短信平臺(tái)和WAP的方式后，院方驚喜地發(fā)現(xiàn)與客戶的溝通非常便捷。客戶關(guān)懷系統(tǒng)的成功應(yīng)用，使該醫(yī)院每年的辦公費(fèi)用節(jié)約了近10萬元。該院院長說，有了移動(dòng)的MAS客戶關(guān)懷系統(tǒng)，與病人溝通起來非常方便，現(xiàn)在許多病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量大加贊賞，前來就診的人明顯增多。
據(jù)悉，該系統(tǒng)目前還廣泛運(yùn)用于全省數(shù)百個(gè)政府機(jī)關(guān)、大中型企業(yè)等企事業(yè)單位，是為用戶提供無線網(wǎng)站（WAP）、短信群發(fā)、短信調(diào)查、移動(dòng)財(cái)務(wù)、移動(dòng)CRM等服務(wù)的極好幫手。
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