2012年80%企業(yè)部署統(tǒng)一通信 提高流程效率
2008/01/09
隨著統(tǒng)一通信的成熟，統(tǒng)一通信更加關(guān)注切實(shí)的發(fā)展，關(guān)注如何促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。要成功利用統(tǒng)一通信，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)人、IT經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃者了解UC(Unified Communications)的價(jià)值，以及利用UC提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
UC的出現(xiàn)為了消除傳統(tǒng)方式的溝通障礙，傳統(tǒng)溝通方式語(yǔ)音、電郵、IM和視頻會(huì)議是彼此分開(kāi)的。倘若有一種IT網(wǎng)絡(luò)可以融合這些應(yīng)用，利用一種設(shè)備簡(jiǎn)化流程提高效率，那么可以有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
除了融合溝通渠道，包括企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通，UC還提供一種方式融合企業(yè)應(yīng)用，Gartner稱(chēng)這種通信能力為CEBP(Communications-enabled business processes)。到2012年，80%領(lǐng)先的企業(yè)將采用CEBPs來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
UC最大的價(jià)值在于減少企業(yè)內(nèi)部的冗余流程，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)靈活性。舉例來(lái)說(shuō)，如果CEBPs可以減少修復(fù)時(shí)間，那么工程師節(jié)省的時(shí)間和恢復(fù)生產(chǎn)后創(chuàng)造的價(jià)值，可以大大減少延誤時(shí)間從而創(chuàng)造更多的價(jià)值。
Gartner總結(jié)UC主要有3個(gè)功能模塊：
面向個(gè)人端的UC終端：包括電話(huà)，PDAs和其它類(lèi)型的設(shè)備。這些設(shè)備提供Voice、IM、在線信息和商業(yè)應(yīng)用，在線信息顯示個(gè)人狀態(tài)或者共享信息，UC趨于支持個(gè)人或者幫助提高個(gè)人生產(chǎn)力。比如，富狀態(tài)(顯示個(gè)人的有效性，可以通過(guò)哪種渠道聯(lián)系到我，電話(huà)，IM，視頻)促進(jìn)個(gè)人生產(chǎn)力發(fā)展，因?yàn)楹?jiǎn)化了工作流程。除此之外，當(dāng)應(yīng)用到其它方面，可以增強(qiáng)協(xié)作和企業(yè)范圍。
工作組統(tǒng)一通信支持協(xié)作和團(tuán)隊(duì)努力，利用統(tǒng)一通信可以加速處理問(wèn)題速度，利用統(tǒng)一通信加速團(tuán)隊(duì)的溝通反應(yīng)，利用統(tǒng)一通信提升商業(yè)規(guī)則應(yīng)用。
企業(yè)UC融合部門(mén)間應(yīng)用 業(yè)務(wù)流程和工作流程，比如銀行客戶(hù)，信用卡持卡人發(fā)出請(qǐng)求進(jìn)行透支行為，但是銀行發(fā)現(xiàn)此次交易異常，可能存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，這些系統(tǒng)可以自己做出一個(gè)通知，利用統(tǒng)一通信系統(tǒng)聯(lián)系到持卡人確認(rèn)信息，這樣一來(lái)保住了一位有價(jià)值的客戶(hù)，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的告訴放棄此筆交易，好處是改善了服務(wù)同時(shí)也減少了客戶(hù)的抱怨。
市場(chǎng)演變
統(tǒng)一通信系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，包括VoIP設(shè)備、email、音頻、Web會(huì)議、視頻會(huì)議、語(yǔ)音郵件、IM軟件，這些都最終都走向融合，但是對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)都有著自己的發(fā)展道路，比如，語(yǔ)音、視頻和WEB會(huì)議逐漸覆蓋IM領(lǐng)域，而IM也逐漸增加語(yǔ)音、視頻等功能。
并不是所有架構(gòu)都是一樣的，比如微軟和IBM就比較關(guān)注E-Mail和WEB會(huì)議，而Avaya，Siemens，Cisco，Alcatel和北電統(tǒng)一通信方案主要基于Voice語(yǔ)音產(chǎn)品，由于每個(gè)廠商并沒(méi)有所有的統(tǒng)一通信要素，所以新的合作關(guān)系便產(chǎn)生了，比如微軟和北電創(chuàng)新通信聯(lián)盟的建立，思科和IBM也建立力合作關(guān)系。這些廠商在某一個(gè)領(lǐng)域或者多個(gè)領(lǐng)域存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而在統(tǒng)一通信領(lǐng)域?yàn)榱丝蛻?hù)提供充分價(jià)值，有著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的廠商走到了一起。
復(fù)雜的UC系統(tǒng)和缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)意味著，企業(yè)不得不精心計(jì)劃來(lái)滿(mǎn)足需求同時(shí)也是為了避免失敗，那么最佳的實(shí)施辦法是什么呢?就是統(tǒng)一通信在實(shí)施時(shí)，專(zhuān)注對(duì)UC子系統(tǒng)的關(guān)注，就是對(duì)某一單一功能的關(guān)注，確保統(tǒng)一通信融入到計(jì)劃中，利益相關(guān)者參與到規(guī)劃當(dāng)中，并且提供大量的用戶(hù)培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶(hù)試運(yùn)行，然后總結(jié)建設(shè)和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)從而最終推動(dòng)統(tǒng)一通信的發(fā)展。
51CTO
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