中移動開放10086和12580熱線為救災(zāi)服務(wù)熱線
2008/02/13
據(jù)中國移動相關(guān)人士介紹，自從我國南方遭遇雨雪低溫災(zāi)害天氣以來，該公司的客戶服務(wù)熱線10086和綜合服務(wù)熱點(diǎn)12580收到了大量的求助電話。“災(zāi)區(qū)10086熱線業(yè)務(wù)量較平日增長69%，12580業(yè)務(wù)量較平日增長33%。
這些電話多是電信服務(wù)之外的求助電話，如發(fā)生了交通事故需要呼叫交管部門和醫(yī)院；車子出了問題，需要求助維修公司，很多人就把我們的客服熱線當(dāng)作求助熱線了。”這位人士說，“對于此類電話，我們都一一給了幫助，及時呼轉(zhuǎn)相關(guān)方，盡力幫助受災(zāi)的人們早日擺脫困境。”
據(jù)了解，在110等社會公眾服務(wù)熱線不能有效接通的情況下，中國移動“10086”、“12580”目前已被開放為面向社會的救災(zāi)服務(wù)熱線，并建立起省際熱線救災(zāi)救助聯(lián)動機(jī)制，協(xié)助政府共同做好災(zāi)情救助。
中國移動的這位人士稱，中國移動各省公司通過在受災(zāi)地區(qū)適當(dāng)延長營業(yè)服務(wù)時間、提高10086、12580熱線接通率和增設(shè)應(yīng)急通信車、流動服務(wù)車等方式，確保服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)不間斷，為抗災(zāi)救災(zāi)工作提供保障。目前各地有6000多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延長了營業(yè)時間，共安排3萬人次加班加點(diǎn)。一線服務(wù)人員工作強(qiáng)度明顯加強(qiáng)，35%的營業(yè)廳營業(yè)時間延長，熱線人員平均增加30%的額外工作量。在火車站、機(jī)場等滯留旅客集中場所實(shí)行全天24小時服務(wù)，向旅客免費(fèi)提供長途電話“報平安”服務(wù)通話時長達(dá)到100萬分鐘。
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