諾西維護服務實現(xiàn)“主動化”

2008/02/21

　　日前，諾基亞西門子通信服務部推出“主動維護（Care goes ProACTIVE） ”服務，從而實現(xiàn)了客戶服務領域的重大創(chuàng)新。此項主動設計的服務能夠識別網(wǎng)絡中即將發(fā)生的故障，并在故障實際發(fā)生前采取相應行動。這意味著，通過全新的“預測、預防與改進”模式，可極大提高運營商和最終用戶的服務質量。

　　主動故障維護可提高網(wǎng)絡質量、效率和可用性，并降低由網(wǎng)絡停機時間所造成的收入損失。通過從修復網(wǎng)絡故障的“被動”服務轉變?yōu)轭A測問題并提供主動實施的解決方案，主動故障維護將改變整個網(wǎng)絡維護模式。這一全新的“自保型”模式開了電信業(yè)此類服務級別的先河——運營商們可以針對即將發(fā)生的故障提供自己的“自�！奔墑e。

　　在要求日益苛刻的市場環(huán)境下，電信企業(yè)的大部分工作重心都放在提高網(wǎng)絡質量、改善最終用戶的連接，以及采用最有效的維護流程降低運營支出(OPEX)上。為了完成這種轉變，網(wǎng)絡運營商和服務提供商正在積極尋求出色的合作伙伴，他們不僅要擁有跨整個電信價值鏈的專業(yè)知識，能夠就應對業(yè)務挑戰(zhàn)的解決方案提供有益建議，而且還要能夠提供高超的集成技能和豐富資源，帶來實實在在的業(yè)務成果。

　　作為服務創(chuàng)新方案的一部分，維護業(yè)務部的專家制訂了“三步走計劃”來交付這一獨特的服務，這三個步驟分別為：預測、預防與改進。在預測階段，公司將創(chuàng)建一個實時的自動化數(shù)據(jù)收集倉庫，以分析評估網(wǎng)絡中存在的“重要跡象”和偵測任何潛在的問題。在預防階段，公司可以部署預防性維護計劃，以修復任何即將發(fā)生的故障。而在改進階段，維護專家將根據(jù)關鍵維護性能指標進行評測，并與客戶一同制訂優(yōu)化的維護計劃。

　　主動維護是現(xiàn)有“預防性維護”服務的演進。目前，全世界有多家客戶都在采用諾基亞西門子的預防性維護服務，例如，Orange Slovensko。作為斯洛伐克最大的電信公司，該公司借助諾基亞西門子通信的預防性維護服務，顯著提高了其MMS業(yè)務的可靠性。

　　諾基亞西門子通信維護部門通過提供一流的軟硬件服務，如幫助中心、全天候緊急支持、遠程故障管理與單據(jù)處理，以及管理備件服務和外包能力拓展功能等，可幫助網(wǎng)絡運營商和服務提供商維持網(wǎng)絡的可用性能。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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