寧開(kāi)通國(guó)內(nèi)首個(gè)房地產(chǎn)呼叫中心
周 蓉 2008/03/06
從3月1日起，萬(wàn)科南京呼叫中心正式開(kāi)通，通過(guò)撥打“58005180”，就能得到專業(yè)人員提供的24小時(shí)一站式服務(wù)，迅速了解所有關(guān)于萬(wàn)科銷售、物業(yè)、客服等各方面信息，體驗(yàn)便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務(wù)。這是國(guó)內(nèi)首家房地產(chǎn)呼叫中心，它的開(kāi)通表明了國(guó)內(nèi)房產(chǎn)營(yíng)銷正由原先的產(chǎn)品本位論向服務(wù)優(yōu)質(zhì)化方向發(fā)展。
房地產(chǎn)市場(chǎng)在經(jīng)歷地段競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等傳統(tǒng)方面競(jìng)爭(zhēng)后，客戶服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)被提上日程，打好服務(wù)牌已經(jīng)被敏銳的萬(wàn)科視做下一階段的核心，而萬(wàn)科呼叫中心則是萬(wàn)科打好服務(wù)牌最為重要的舉措。
據(jù)南京萬(wàn)科方面人士表示，此次呼叫中心率先在南京市場(chǎng)推行，對(duì)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度有重要意義。
另一方面，從目前國(guó)內(nèi)的房產(chǎn)企業(yè)來(lái)看，具備成立類似的服務(wù)平臺(tái)條件的企業(yè)為數(shù)不多。萬(wàn)科地產(chǎn)作為國(guó)內(nèi)的老牌地產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)入南京已滿6年，共開(kāi)發(fā)建設(shè)7個(gè)項(xiàng)目，今年就將推出3個(gè)新項(xiàng)目，“萬(wàn)科業(yè)主”的隊(duì)伍正日益壯大，而有了解萬(wàn)科產(chǎn)品需求的市民也越來(lái)越多，因此設(shè)立一站式服務(wù)的呼叫中心顯得尤為及時(shí)。
近期房產(chǎn)市場(chǎng)到處充斥著“拐點(diǎn)論”，萬(wàn)科率先刮起降價(jià)風(fēng)、打出服務(wù)牌，思路很明晰，態(tài)度很堅(jiān)決，萬(wàn)科的種種舉措是否真的預(yù)示著拐點(diǎn)將至我們不得而知，但可以肯定賣方市場(chǎng)至此一去不復(fù)返，而服務(wù)必將是未來(lái)房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中新的法寶。
揚(yáng)子晚報(bào)
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