四川省阿壩州旅游咨詢(xún)投訴客服中心完成優(yōu)化升級(jí)
2008/04/25
阿壩州“96927”旅游咨詢(xún)投訴客服中心對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了應(yīng)對(duì)各種旅游咨詢(xún)投訴情況的處理能力。
優(yōu)化升級(jí)后的旅游咨詢(xún)投訴客服中心“起點(diǎn)高、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全”，采用電信級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和強(qiáng)大處理能力，現(xiàn)實(shí)了游客咨詢(xún)投訴信息錄入、語(yǔ)音錄入、多來(lái)電處理、智能統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)接收傳真、回訪(fǎng)及作業(yè)查詢(xún)等功能。
據(jù)悉，該呼叫中心將擴(kuò)展自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)系統(tǒng)功能，擬建成既是處理旅游投訴的平臺(tái)，又是涉及阿壩州“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、信息”的咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，成為全國(guó)旅游咨詢(xún)投訴客服中心的排頭兵，更好地為我州奮力推進(jìn)旅游二次創(chuàng)業(yè)服務(wù)。
四川省旅游信息中心
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