運營商稱未找到根治“響一聲電話”途徑_增值電信_移動增值_CTI平臺

運營商稱未找到根治“響一聲電話”途徑

2008/04/28

“響一聲”電話最近又成關(guān)注焦點。

　　先是北京市公安局某警官稱高額吸費報案的確存在，隨后工業(yè)和信息化部又公告宣稱：電話高額吸費沒有可能。一個技術(shù)上并不復(fù)雜的“高額吸費電話”問題，在得到權(quán)威部門的積極回應(yīng)之后，反而走到有些尷尬的境地。

　　業(yè)界觀察家項立剛表示，從用戶的角度來說，現(xiàn)在更應(yīng)該關(guān)注的不是高額吸費問題，而是用戶被騷擾和吸費問題。

運營商稱高額吸費基本沒可能

　　“從現(xiàn)在的計費原則和技術(shù)處理角度看，我們不認為用戶回撥號碼會產(chǎn)生巨額話費，像網(wǎng)上所說的每分鐘上百元的巨額吸費，是沒有可能的。所謂五級產(chǎn)業(yè)鏈自然也就不存在。”一位不愿透露姓名的運營商計費專業(yè)人士對筆者說。

　　為了尋得“傳說中”的高額吸費具體案例，運營商和各大媒體近日相繼發(fā)起了征集活動，但目前還沒有結(jié)果。

　　中國移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐部的寧宇在博客中也透露，中國移動目前正積極地和媒體、公安部門溝通，希望找到一個實際的高額吸費案例。但他表示，目前仍然沒有獲得有效案例反饋。

　　據(jù)介紹，運營商目前之所以對吸費問題保持高度關(guān)注，主要考慮到兩大原因，一是希望通過調(diào)查給客戶一個合理解釋，以免用戶對高額吸費產(chǎn)生不必要的恐慌情緒；二是運營商要替客戶追查吸費幕后黑手是誰，用何種方式，從而告訴客戶如何有效地防止。

走出高吸費與吸費的誤區(qū)

　　高額吸費的可能性雖然不大，但“一聲響”電話給用戶帶來的騷擾卻是實實在在的。碰到那些聲訊類的電話，回撥過去用戶也是要被收費的。

　　業(yè)界觀察家項立剛表示，從用戶的角度來說，現(xiàn)在更應(yīng)該關(guān)注的不是高吸費問題，而是用戶被騷擾和一般的吸費問題。

　　“雖然從計費原則來看，高額吸費目前還無法證實。但從我個人而言，只要消費者付出不想付出的費用，被誘導(dǎo)付費，就是吸費。在這個過程中，運營商是被動受益者。”

　　對這一說法，上述運營商計費專業(yè)人士表示，他們其實也是電話吸費的受害者。

　　“從表面上看，運營商的確會從回撥電話中獲得收益。但長遠地看，這會影響運營商和客戶的關(guān)系，降低企業(yè)形象，這是得不償失的。”

　　目前仍未找到治本途徑

　　專業(yè)人士表示，對于群發(fā)呼叫，運營商從后臺是可以監(jiān)測到的，“但運營商并沒有查封號碼的權(quán)力，目前也沒有相關(guān)法律法規(guī)賦予運營商這個權(quán)力。”

　　不過記者獲悉，目前運營商也正在對吸費電話進行嘗試性的封堵，有些用戶所反映的在回撥時應(yīng)答為空號的情況，就是封堵后的結(jié)果。

　　運營商雖然可以監(jiān)測，但也只是事后查處，對用戶來說，如何預(yù)防才是最重要的。

　　對此，筆者咨詢了中國移動和中國聯(lián)通的計費專業(yè)人士。他們都表示，雖然用戶對運營商通過技術(shù)手段預(yù)防吸費的期望值很高，但目前通過技術(shù)手段的確很難解決這個問題。

　　運營商說，他們現(xiàn)在能做的，就是通過客戶的反饋進行舉證，最大程度地協(xié)助公安部門，維護用戶的利益。

　　據(jù)了解，這次沸沸揚揚的“響一聲”電話事件，最早起源于北京市公安局在其網(wǎng)站上發(fā)表的一則警情提示。

　　部分網(wǎng)友反映，在這幾個月的報道中，媒體先是鋪天蓋地地宣傳高額吸費現(xiàn)象，在工業(yè)和信息化部出面澄清基本不存在此類現(xiàn)象后，又有報道說公安部門證實確有其事。“這讓大家疑惑哪條新聞是真、哪條是假，到底應(yīng)該相信誰？”一位網(wǎng)友說。

　　對此，項立剛也呼吁媒體在報道此事件時，應(yīng)盡可能把存在的各種問題解釋清楚，讓大眾了解事情的來龍去脈。此外，他表示政府和運營商也應(yīng)該加強宣傳工作，及時告知用戶在這件事情上自身所做的努力。

中國青年報

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