平臺割接和內容監(jiān)管是2007年IVR業(yè)務市場規(guī)模下滑的主要原因
2008/05/27
事件背景
IVR業(yè)務自2003年大范圍開展以來，業(yè)務收入一直保持較高的增長速度，一度被認為是繼SMS業(yè)務后2G業(yè)務的新增長點，但是2007年全年IVR收入規(guī)模相比2006年出現(xiàn)下滑。
易觀分析
IVR業(yè)務收入2005年增長率高達144%，2006年也達到68%，易觀國際認為，IVR業(yè)務前兩年的高速增長主要原因如下：
- IVR終端普及率為100%，使用門檻低，只需要用戶根據語音提示通過按鍵進行交互，沒有任何限制 ；
- SP對IVR業(yè)務的大力推廣，包括正規(guī)的傳統(tǒng)平面媒體、互動媒體推廣和不正規(guī)的群發(fā)推廣；
- 通過IVR進行圖片、鈴聲、彩鈴、手機游戲下載，為其它業(yè)務進行代收費。
但是IVR業(yè)務2007年出現(xiàn)13.8%的負增長，主要受以下因素影響：
平臺割接降低SP分成比例:鑒于部分IVR自帶平臺資費提示音時有時無，中移動決定取消IVR業(yè)務自帶平臺，統(tǒng)一割接至高陽平臺，這一轉變將帶來信息費分成比例的變化，分成方式將由原本的15：85轉變?yōu)?5：15：70。該政策使得SP利潤率下降，降低提供服務的積極性。2006年主要的IVR業(yè)務服務提供商，如：騰訊、新浪、鴻聯(lián)九五，此前均使用自帶平臺，2006年底以來逐漸實現(xiàn)平臺割接，這一影響在2007年上半年即有所體現(xiàn)。
內容監(jiān)管力度加強:大量IVR業(yè)務一直以來通過“擦邊球”內容吸引用戶，隨著內容監(jiān)管力度的進一步加強，這些涉黃業(yè)務的生存空間越來越小。
由于作為IVR業(yè)務重要推廣手段的短信群發(fā)目前受到嚴格監(jiān)管，預計2008年IVR業(yè)務的推廣將面臨較大困難。
易觀建議
對IVR業(yè)務SP：
IVR類產品的主要問題是對用戶需求的挖掘不夠，目前從對人們生活真正需要的角度來考慮的產品不足。SP須加強對類似天氣預報、分數查詢、社保醫(yī)保金查詢、列車民航時刻查詢等等行業(yè)資源的挖掘，改變以兩性話題為主的內容提供模式。
易觀網
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