海峽都市報呼叫中心榮獲中國報業(yè)電子技術(shù)項目一等獎
2008/05/27
26日，在鄭州舉行的“中國報業(yè)新媒體新技術(shù)論壇暨2008報業(yè)信息技術(shù)年會”上，海峽都市報呼叫中心系統(tǒng)項目榮獲“2007/2008年度中國報業(yè)電子技術(shù)項目一等獎”。
本次年會由中國報業(yè)協(xié)會主辦，參賽的有全國近50家主流媒體，海峽都市報是本次獲獎的唯一一家福建媒體。在年會上，成立未滿一周年的“968111呼叫系統(tǒng)”引起了全國媒體的關(guān)注。
去年8月1日，968111呼叫中心正式啟動，成為省內(nèi)首家報業(yè)客戶中心。968111熱線24小時不間歇傾聽社會的聲音，全省各地的市民只要直撥968111，市話付費，就能輕松擁有新聞報料、報刊預(yù)訂、投訴受理、嘉賓熱線、便民服務(wù)、社會調(diào)查等業(yè)務(wù)。呼叫系統(tǒng)與采編、發(fā)行、便民等部門建立了信息紐帶，形成了科學(xué)工作流程，確保每一條新聞線索快速準(zhǔn)確地送遞到記者手中；每一次發(fā)行投訴及時得到處理；每一個服務(wù)要求迅速得到響應(yīng)。
短短幾個月，968111獲得了廣大讀者的認(rèn)可。今年1月海都報發(fā)起了“海西名片”評選活動，引起極大反響，電話投票期間，最高峰時一天來電量達8700個。呼叫中心還與省移動公司合作，為讀者提供短信、彩信等多渠道報料方式，每小時收發(fā)短信彩信量可達萬條以上。
968111還有著強大的記憶功能，只要您打過一次報料熱線，968111就能記住您，并在您再次報料時準(zhǔn)確顯示您的資料。除了電話，968111還可直接收發(fā)傳真、電郵，是一個名副其實的呼叫中心，更是新聞媒體和老百姓交流的平臺。
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