豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司通過APC系統(tǒng)架構(gòu)保護(hù)其VoIP系統(tǒng)
2008/05/06
豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司隸屬于豐田財(cái)務(wù)(澳大利亞)有限公司，成立于1982年，是日本豐田汽車集團(tuán)下屬的全資子公司。除了對(duì)于新款車和老款車提供財(cái)務(wù)服務(wù)外，豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司同時(shí)還提供一系列關(guān)于車輛保險(xiǎn)和保險(xiǎn)延期的產(chǎn)品服務(wù)，該公司的服務(wù)區(qū)域遍及澳大利亞，同時(shí)擁有300多名資深的高素質(zhì)員工。
依靠VoIP系統(tǒng)的高質(zhì)量客戶服務(wù)
豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司必須將其主要的數(shù)據(jù)中心建在悉尼,同時(shí)保證其遍布全國的分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中心在此基礎(chǔ)上不間斷的運(yùn)行，這就使如何維護(hù)公司的VoIP系統(tǒng)以保障其客戶服務(wù)質(zhì)量變得異常關(guān)鍵。
“每天,我們通過不同的客戶服務(wù)分部處理成千上萬的電話。如果VoIP 系統(tǒng)癱瘓,區(qū)域分公司可能還能起一些作用；然而，他們將不能運(yùn)行他們的呼叫中心,信息傳輸服務(wù),自動(dòng)語音答錄以及交互語音回應(yīng)功能（IVR ）。”信息系統(tǒng)部,資深經(jīng)理Mark Gosling 解釋道。“這將使我們的員工無法對(duì)客戶提出的服務(wù)要求做出有效的回應(yīng)。”
同時(shí)Mark也決定籍此機(jī)會(huì)根本解決其它問題。例如，他曾親身經(jīng)歷過因制冷設(shè)備無法將冷空氣傳輸至機(jī)架內(nèi)部，而導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)的險(xiǎn)情。也曾因面臨無法了解和控制數(shù)據(jù)中心環(huán)境方面潛在危機(jī)而苦惱。
英飛集成系統(tǒng)的出現(xiàn)帶來運(yùn)行時(shí)間的提升
正當(dāng)Mark 在為即將到來的公司搬遷而規(guī)劃其新的數(shù)據(jù)中心時(shí)，他從一本航空雜志上了解到了APC 的英飛集成系統(tǒng)。這一隨需而變的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)將供電，制冷，管理以及服務(wù)整合于一個(gè)基于機(jī)架優(yōu)化的模式中。這些元素都是網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵物理基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分，是IT系統(tǒng)賴以生存的物理基礎(chǔ)。
“我被其整體模塊化理念所征服，”Mark 說。“我認(rèn)識(shí)到,通過模塊化組件,我可以隨時(shí)方便的擴(kuò)展我的數(shù)據(jù)中心的規(guī)模。通過InfraStruXure.系統(tǒng),我隨時(shí)可以在機(jī)房中部署新的機(jī)架,同時(shí)很輕松的處理與此相關(guān)的供電和制冷要求。經(jīng)歷過以前的一些環(huán)境方面的問題，我希望擁有一個(gè)完全冗余的不間斷供電系統(tǒng)（UPS）， 制冷，機(jī)架；并且我可以監(jiān)控每一個(gè)變量，如溫度，濕度，供電，以及氣流等。英飛集成系統(tǒng)是一個(gè)完整的解決方案，它完全可以滿足我的所有需要。”
目前，一個(gè)40kW 的英飛集成系統(tǒng)正在支撐著豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司的新數(shù)據(jù)中心，同時(shí)一臺(tái)整合的APC NetworkAIRTMFM 制冷單元也正在保障其IT 設(shè)備，使得Compaq以及HP 的服務(wù)器，Cisco的路由器和交換機(jī)都可以在正常的濕度下運(yùn)行。通過35至40分鐘的后備延時(shí)，Mark 可以在較長的停電事件中保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全關(guān)閉。
英飛管理器提供有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理
為保證其VoIP 系統(tǒng)的正常運(yùn)作，Mark還必需確保遠(yuǎn)程站點(diǎn)的可用性，這些遠(yuǎn)程站點(diǎn)通常只有一個(gè)裝有交換機(jī)和路由器的機(jī)架。而對(duì)于座落在Perth,Townsville以及悉尼的站點(diǎn)來說,它們會(huì)經(jīng)常受到來自老化的電網(wǎng),臺(tái)風(fēng)以及雷電等問題的干擾,所以對(duì)于這些地方,Mark 選擇APC 的Smart-UPS 來確保它們的安全。
英飛管理器是一個(gè)基于瀏覽器界面的，方便易用的工具。它可以對(duì)多個(gè)站點(diǎn)提供全部基礎(chǔ)設(shè)施的集中化管理。這就使Mark 可以通過悉尼數(shù)據(jù)中心的一個(gè)控制臺(tái)方便的監(jiān)控到這些Smart-UPS 的運(yùn)行情況。英飛管理器可以很方便的整合至現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中,同時(shí)可對(duì)任何可能威脅到系統(tǒng)可用性的情況提供預(yù)警和報(bào)告。在實(shí)際應(yīng)用過程中，這一功能對(duì)于新大樓在遇到的制冷問題時(shí)特別管用。
“當(dāng)樓宇管理系統(tǒng)意外的切斷制冷設(shè)備所需的冷卻水時(shí)，將導(dǎo)致制冷設(shè)備關(guān)閉。當(dāng)溫度升到我們的預(yù)先設(shè)定值時(shí)，我們馬上就能接到系統(tǒng)通過Email以及短信發(fā)出的預(yù)警。我們通過訪問英飛管理器的日志就可以知道發(fā)生了什么問題，問題出現(xiàn)在什么地方，”Mark 說。“即便是大樓的冷卻水關(guān)閉30分鐘，NetworkAIRTMFM 仍可利用現(xiàn)有的空氣循環(huán)對(duì)設(shè)備進(jìn)行制冷。通過關(guān)閉非關(guān)鍵服務(wù)器負(fù)載，我們可有效處理問題，從而避免由此帶來的業(yè)務(wù)中斷。”
單一供應(yīng)商解決方案有效的減小了服務(wù)問題
英飛的模塊化設(shè)計(jì)有效的縮短了數(shù)據(jù)中心的部署周期。由于所有的組件都來自同一供應(yīng)商，大大的簡化了維護(hù)和服務(wù)過程。
“現(xiàn)在無論我有任何服務(wù)方面的問題，只需一個(gè)電話即可解決。不象以前當(dāng)我碰到問題時(shí)，我需要讓一個(gè)公司檢查UPS ，另一個(gè)公司檢查制冷設(shè)備。我的問題最終會(huì)變成多個(gè)不同供應(yīng)商之間的相互指責(zé)和推諉。我不想那樣，而且時(shí)間也不允許。英飛集成系統(tǒng)提供了唯一的整合的環(huán)境，出現(xiàn)問題的地方只有一個(gè)，你需要面對(duì)的人也只有一個(gè)，”Mark 笑言道。
Mark強(qiáng)烈推薦所有正面臨可用性挑戰(zhàn)的公司使用英飛集成系統(tǒng)。
“有了英飛集成系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)中心發(fā)生的任何意外，我都將第一時(shí)間被通知到。它的確是一個(gè)非常智能化的系統(tǒng)，讓我安心，省心，放心。”
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