96156熱線增親情陪聊送藥服務(wù)_呼叫中心_社區(qū)_政府

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96156熱線增親情陪聊送藥服務(wù)

2008/05/08

　　北京市民政局昨天宣布,96156社區(qū)公共服務(wù)熱線即日起新增“您說我聽,減少孤寂——親情傾聽”、“購(gòu)藥輕松一線通”兩項(xiàng)服務(wù),并公開招募志愿者。

　　據(jù)96156熱線運(yùn)營(yíng)單位北京市社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹,“您說我聽,減少孤寂——親情傾聽”服務(wù)主要面向全市空巢老人,將有具備國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)以上資質(zhì)的心理咨詢師執(zhí)機(jī),全年365天每天早8時(shí)至晚8時(shí),為老年人解答心理健康問題。同時(shí)發(fā)出“關(guān)愛老年人從聊天做起”倡議,由志愿者為老人提供“無主題”陪聊服務(wù),聽老人傾訴鄰里關(guān)系、婆媳關(guān)系、居家生活中的小事、煩事、難事。凡是有意愿并有能力從事人際溝通的居民,都可以撥打96156報(bào)名,經(jīng)審核后成為志愿者。96156熱線將依據(jù)請(qǐng)求“電話陪聊”老人的需求,聯(lián)系落實(shí)相應(yīng)志愿者,雙方就可以電話“開聊”了。

　　“購(gòu)藥輕松一線通”服務(wù)是96156熱線與北京金象在線網(wǎng)絡(luò)公司合作開發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目。有送藥上門需求的市民撥打96156以后,客服人員將詳細(xì)記錄所需藥品名稱、數(shù)量、金額和配送地址時(shí)間,全部核對(duì)無誤后發(fā)貨送達(dá)。居民撥打96156熱線購(gòu)藥,還可享受金象網(wǎng)9折優(yōu)惠,五環(huán)內(nèi)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨。

　　據(jù)了解,96156社區(qū)公共服務(wù)熱線的全部服務(wù)均按照普通市話價(jià)格收取話費(fèi),即用市話撥打前3分鐘0.22元,此后每分鐘0.11元。這樣算來,老人如果使用“親情傾聽”陪聊服務(wù)15分鐘,費(fèi)用為1.54元。

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　　熱線5年服務(wù)196萬(wàn)人次

　　96156社區(qū)公共服務(wù)熱線自2002年12月26日開通以來,已累計(jì)為市民提供各種服務(wù)196萬(wàn)余人次,市民滿意度為93.14%,社區(qū)服務(wù)一線通目標(biāo)初步實(shí)現(xiàn)。

　　96156呼叫中心現(xiàn)已被確定為12345北京市非緊急救助熱線民政分中心,受理12345熱線轉(zhuǎn)來的民政和社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)。熱線目前能夠提供包括民政業(yè)務(wù)咨詢、相關(guān)委辦局和區(qū)街辦事指南、生活服務(wù)信息、中介咨詢等公共咨詢服務(wù)和包括家政服務(wù)、綜合修理、配送服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、中介服務(wù)在內(nèi)的5大類200多項(xiàng)便利服務(wù)。

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