四川省人口計生委啟動12356“陽光服務熱線”_呼叫中心_政府

四川省人口計生委啟動12356“陽光服務熱線”

2008/06/16

　　“您好！歡迎撥打四川省人口計生委12356‘陽光服務熱線’……”一句含著熱情、親切且標準化的系統(tǒng)語音，此時正清楚明了地引導著撥打入電話的公眾。6月16日，四川省人口計生委正式啟動了12356“陽光服務熱線”平臺。

　　為建立新型統(tǒng)一服務平臺，提升人口計生工作服務水平，便于向公眾提供人口計生法律、法規(guī)咨詢，接受相關舉報、投訴，按照國家相關部委安排，四川省特設立了12356人口計生“陽光服務熱線”欄目。該號碼與中國電信（集團）公司通信網(wǎng)絡直接（通），與鐵通、移動、聯(lián)通公司等其他電信運營商通信網(wǎng)轉接（通）。成都本地網(wǎng)直撥12356，接通相應的座席員，完成相關業(yè)務。外地撥叫12356需添加長途區(qū)號028。由撥打12356的用戶支付相關費用，撥打本地網(wǎng)12356按市話收取，其他地區(qū)撥打按國內(nèi)長途話費收取。該號碼可在全國范圍內(nèi)使用。

　　12356“陽光服務熱線”的啟動適應了人口計生工作發(fā)展新的需要。正值5·12汶川8.0級特大地震后的重建美好家園之時，四川也正面臨著方方面面人口計生工作的新生問題亟待解決和處理。12356“陽光服務熱線”的開通，將進一步為災區(qū)群眾打開方便之門，對災區(qū)群眾乃至全國公眾近期最關注的四川獎勵扶助等人口計生問題提供最為權威的解釋和幫助。

　　另據(jù)悉，自該號碼啟動后3個月內(nèi)，四川省人口計生委還將進一步完善熱線平臺，實現(xiàn)信息發(fā)布、語音導航、標準化語音答復、人工座席等一體化服務功能。

四川在線

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