工行開通在線客戶服務系統(tǒng)_呼叫中心_銀行_即時通信

工行開通在線客戶服務系統(tǒng)

2008/08/06

　　工行開通在線客戶服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要通過文字即時交流、電子郵件及電話回復等形式，受理高端客戶的咨詢及問題反映。
　　
　　中國工商銀行8月6日消息，近日，工行開通“在線客戶服務系統(tǒng)”，該系統(tǒng)基于目前較為先進的即時通訊技術，同時整合了工行已有網點、callcenter、網站、網銀服務體系，主要通過文字即時交流、電子郵件及電話回復等形式，受理高端客戶的咨詢及問題反映。

　　系統(tǒng)正式投入運行后，貴賓版?zhèn)€人網銀客戶只需在登錄后點擊頁面右上方的“在線客戶服務”，即可與客服人員進行溝通，為客戶提供快捷、便利、時效性強的即時問題解答和咨詢服務。另外，客戶在咨詢問題時，還可將錯誤頁面、文本文檔等文件通過該系統(tǒng)發(fā)送給95588座席人員，使客戶問題一目了然，有效提高了處理問題的效率。