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中國聯(lián)通初步實現(xiàn)10010客服向業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)型

楊玲玲 2008/09/11

　　日前，中國聯(lián)通客服熱線綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)已在全國全面上線，中國聯(lián)通用戶撥打10010即可方便地辦理業(yè)務(wù)。聯(lián)通客服熱線綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的投入運營，標(biāo)志著10010業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型初步實現(xiàn)，也標(biāo)志著中國聯(lián)通圍繞實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳和電話營業(yè)廳的多層次服務(wù)體系得到了進一步完善與提升。

　　今年，中國聯(lián)通繼續(xù)全面提速服務(wù)工作。作為本年度中國聯(lián)通的重要服務(wù)舉措之一，中國聯(lián)通年初提出實現(xiàn)客服中心由投訴處理中心向業(yè)務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。中國聯(lián)通員工以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便捷服務(wù)”為著眼點，在全國全面提升10010客服熱線綜合業(yè)務(wù)受理功能。

　　中國聯(lián)通客服熱線綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)上線后，10010業(yè)務(wù)范圍已覆蓋查詢、充值、業(yè)務(wù)辦理3類22個項目。除傳統(tǒng)的查詢類和充值類業(yè)務(wù)外，新推出的業(yè)務(wù)辦理類服務(wù)更加貼近用戶直接的使用需求，成為10010客服熱線的亮點舉措。例如，以前需要用戶到實體營業(yè)廳辦理的產(chǎn)品訂購和變更業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需通過客服熱線即可快速解決；中國聯(lián)通針對VIP用戶推出的積分兌換預(yù)約服務(wù)，也因大大縮短了用戶兌換等待時間而深受歡迎。此外，業(yè)務(wù)辦理類服務(wù)還包括密碼獲取、修改與緊急停機、GPRS功能、國際漫游、呼叫轉(zhuǎn)移、炫鈴、聯(lián)通秘書、如意郵箱開關(guān)、掌上股市、手機報業(yè)務(wù)取消、本地主流套餐的變更和積分應(yīng)用等。

　　為保障用戶隱私和安全，中國聯(lián)通在業(yè)務(wù)辦理中定制了嚴(yán)密的保障流程，用戶通過本機撥打10010，須向客戶代表提供身份驗證后才能進入業(yè)務(wù)辦理程序。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報


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