手機(jī)中毒狂發(fā)萬(wàn)條短信引高額話費(fèi)爭(zhēng)議
姚卓文 2008/09/10
無(wú)人操控的情況下，何先生的手機(jī)突然自動(dòng)狂發(fā)短信，每次連續(xù)發(fā)3000條以上，導(dǎo)致號(hào)碼被停，產(chǎn)生近千元話費(fèi)……原來(lái)，一切都是病毒所致。
凌晨“發(fā)作” 一發(fā)超過(guò)三千條
日前，何先生的手機(jī)莫名其妙被停了，納悶之余，他只好致電客服中心咨詢。讓他吃驚的是，客服人員告知，他的手機(jī)在停機(jī)前3天內(nèi)的不同時(shí)段中，曾3次連續(xù)狂發(fā)，每次超過(guò)3000條!“我的手機(jī)一直都使用得好端端的，并沒(méi)有什么異常。”何先生不滿客服人員的答復(fù)，親自跑到營(yíng)業(yè)廳，打印了他的話費(fèi)清單。
不打不知道，一打，話費(fèi)清單足足超過(guò)20米長(zhǎng)。清單顯示，何先生狂發(fā)短信果然有3次，每次都超過(guò)了3000條，近萬(wàn)條短信所產(chǎn)生的話費(fèi)高達(dá)983元。“每條短信發(fā)送的時(shí)間僅相隔不到5秒，有一個(gè)狂發(fā)還發(fā)生在凌晨2點(diǎn)多。”看著話費(fèi)清單，何先生一臉無(wú)奈，手機(jī)好好地放在桌面上，怎會(huì)無(wú)故地在凌晨時(shí)分“發(fā)作”狂發(fā)短信?
至于短信發(fā)送的去處，何先生卻不認(rèn)得這個(gè)號(hào)碼。記者嘗試撥通了這個(gè)尾數(shù)為“29550”的電話，可是撥打了多次，仍然未能成功接通。對(duì)于這個(gè)不認(rèn)識(shí)的號(hào)碼，何先生始終弄不懂自己的手機(jī)為何近萬(wàn)次連續(xù)發(fā)送短信。
病毒入侵?下載功能很可疑
“應(yīng)該是手機(jī)中毒所致。”一名從事了5年手機(jī)維修的簡(jiǎn)師傅解釋，手機(jī)狂發(fā)短信一般都是中毒的癥狀之一。如今的手機(jī)不少配備了下載以及插卡功能，一旦病毒進(jìn)入手機(jī)內(nèi)并發(fā)作，確實(shí)會(huì)發(fā)生手機(jī)狂發(fā)短信的情況。“尤其是智能手機(jī)，相當(dāng)于一個(gè)小型的電腦，這類手機(jī)中毒時(shí)有發(fā)生。”
簡(jiǎn)師傅建議，使用智能手機(jī)的用戶應(yīng)該要有防毒的意識(shí)，定期地給自己的手機(jī)查查病毒。一般手機(jī)病毒并不復(fù)雜，發(fā)現(xiàn)病毒后并不難處理。
高額話費(fèi) 誰(shuí)來(lái)埋單費(fèi)思量
對(duì)于突如其來(lái)的近千元話費(fèi)，何先生并不買(mǎi)賬，因?yàn)橥ㄐ殴居幸?guī)定，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)用戶發(fā)送信息的量會(huì)控制在200條以內(nèi)，客戶發(fā)送的信息被凍結(jié)，或者無(wú)法發(fā)送到定點(diǎn)手機(jī)上。“很顯然該公司并沒(méi)有執(zhí)行他們現(xiàn)有的規(guī)定，這才導(dǎo)致我的手機(jī)產(chǎn)生了高額的話費(fèi)。”何先生認(rèn)為，雖然狂發(fā)的短信來(lái)自自己的手機(jī)，但高額的話費(fèi)通信公司也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)于何先生的質(zhì)疑，通信公司的客服人員表示，為了防止垃圾群發(fā)短信，保護(hù)客戶的通信暢通以及免于被垃圾短信騷擾，公司確實(shí)制定了限制狂發(fā)短信的規(guī)定;一旦限制，24小時(shí)后，如果客戶打電話來(lái)要求恢復(fù)發(fā)送功能，客服人員才會(huì)幫忙開(kāi)通。但客戶狂發(fā)短信是因手機(jī)中毒而起，這可能導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法掃描到，何先生這件事純屬意外。
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