BBC推出iPlayer自動服務減少3/4查詢時間_新聞

BBC推出iPlayer自動服務減少3/4查詢時間

2009/04/22

　　4月22日消息，據(jù)國外媒體報道，BBC通過新軟件應用為越來越多的用戶提供iPlayer自動化的客戶服務，目前已經(jīng)壓縮了近75%的用戶查詢時間。

　　作為BBC聽眾服務組成部分的解疑查詢服務網(wǎng)站日前與運作iPlayer客戶服務的Capita Business公司達成了合作協(xié)議。通過該合作，用戶可以通過網(wǎng)站查詢問題，并能獲得系統(tǒng)的即時自動解答，Capita的呼叫中心也可以看到用戶提問，以便在復雜查詢時提供輔助回答，此舉將最終減少平均查詢時間。

　　自從2008年4月iPlayer啟動以來，已經(jīng)有超過250萬iPlayer用戶使用過其在線服務，目前99.6%的查詢問題都能通過網(wǎng)站支持系統(tǒng)自動進行解答。