多家為香港服務(wù)的公共信息呼叫機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)戰(zhàn)廣東中山
2009/06/08
廣東中山點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理鄧學(xué)妙6日透露，基于業(yè)務(wù)量的發(fā)展和成本的考慮，已有六至七家為香港服務(wù)的公共信息服務(wù)呼叫中心轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山。
據(jù)了解，中山點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司本身就是為香港和美國、加拿大的大小企業(yè)提供一站式的外包ＩＰ呼叫服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，側(cè)重服務(wù)于香港的銀行、財(cái)務(wù)公司、保險(xiǎn)公司和電信公司，結(jié)合廣州、香港分公司，他們已擴(kuò)展至擁有超過370個(gè)可提供IP呼叫中心坐席。
鄧學(xué)妙透露，這家公司的總部，經(jīng)歷了從香港到廣州再到中山的空間變換。廣州原本是珠三角承接香港服務(wù)業(yè)外包業(yè)務(wù)最多的城市，但隨著廣州的人力成本、地價(jià)逐漸上升，中山成為了承接第二次轉(zhuǎn)移的最合適的地方。除了人力與地價(jià)因素，中山在語言、文化上具有承接香港服務(wù)業(yè)外包的條件。
據(jù)鄧學(xué)妙介紹，金融危機(jī)之后，為壓縮人員成本，香港企業(yè)服務(wù)外包的需求在增加。這可從其所在的公司今年前五個(gè)月的業(yè)務(wù)量已同比增長二到三成可以得到印證。
據(jù)了解，香港是國際的金融中心，各類銀行和保險(xiǎn)公司眾多。而銀行和保險(xiǎn)業(yè)本身與客戶的緊密聯(lián)系也使得他們對(duì)呼叫中心的需求很大。同時(shí)，香港地區(qū)手機(jī)用戶基數(shù)巨大，11個(gè)不同的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此這些手機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司需要呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)的客戶咨詢服務(wù)和客戶調(diào)查等服務(wù)。與此同時(shí)手機(jī)終端的生產(chǎn)商也需要呼叫中心提供大量的售后服務(wù)工作。于是，手機(jī)運(yùn)營和制造行業(yè)成為了外包式呼叫中心的另一大客戶來源。
中山市發(fā)展和改革局副局長吳坤滿認(rèn)為，中山與香港兩地的合作領(lǐng)域已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)擴(kuò)展，從生活性服務(wù)業(yè)向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)延伸。中山希望能夠借助香港的信息技術(shù)來提升自己的傳統(tǒng)制造業(yè)。而對(duì)香港而言，中山對(duì)于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的廣泛需求，也給香港趨于飽和的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域提供廣闊的市場(chǎng)。
但吳坤滿透露，中山和香港之間的合作依然存在著諸多瓶頸，“資質(zhì)互認(rèn)沒有完全解決，行業(yè)準(zhǔn)入也依然存在限制。”對(duì)于中山而言，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)也需要盡快升級(jí)勞動(dòng)者素質(zhì)，培養(yǎng)高素質(zhì)、成規(guī)模的、具備承接境外離岸外包業(yè)務(wù)的人員已成當(dāng)務(wù)之急。
新華網(wǎng)
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