中電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)舉辦銀行業(yè)沙龍_呼叫中心

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中電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)舉辦銀行業(yè)沙龍

2009/10/22

　　CTI論壇(ctiforum)10月22日消息（記者張塵）：10月13日，鸚鵡咖啡2樓，成都銀行界精英濟濟一堂，一場精彩的銀行業(yè)沙龍在此舉行。本次沙龍由中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）主辦，國有銀行、股份制銀行以及外資銀行十余家到會，就銀行卡業(yè)務(wù)（信用卡活動通知、電話營銷、征信、催收繳費及數(shù)據(jù)錄入等）展開深入交流，共同探討銀行卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

　　根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)，截至2008年末，中國信用卡發(fā)卡量已經(jīng)接近1.3億，信用卡的應(yīng)收帳款余額為1582.1億元。信用卡消費已成為國民消費的重要方式，信用卡業(yè)務(wù)已成為各大銀行新的利潤增長點，隨之而來的是各大銀行在信用卡銷售、征信、數(shù)據(jù)錄入、活動通知、催收繳費等方面的巨大投入和繁重工作。

　　業(yè)界有句話叫“做你最擅長的，其余的交給外包中心”。實際上，隨著信用卡規(guī)模的快速增長，銀行更應(yīng)該關(guān)注的是產(chǎn)品創(chuàng)新、差異化經(jīng)營，提升持卡人的用卡感覺等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從“跑馬圈地”向“精耕細作”發(fā)展，其他諸如信用卡銷售、征信、數(shù)據(jù)錄入、活動通知、催收繳費等基礎(chǔ)工作完全可以采取業(yè)務(wù)外包的方式。由此，電信業(yè)務(wù)跟銀行業(yè)務(wù)出現(xiàn)了契合點，中國電信外包服務(wù)中心（成都）相繼與建設(shè)銀行、中國銀行等多家銀行在信用卡外呼領(lǐng)域展開了良好的合作。

　　中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）于2008年5月9日正式啟動，作為中國西部最大的呼叫外包服務(wù)中心，已具備近2000個座席的運營能力，在銀行、保險、政府、IT等領(lǐng)域積累了豐富的運營經(jīng)驗；中心通過了行業(yè)權(quán)威的“CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證”，2008年、2009年連續(xù)被權(quán)威機構(gòu)評為“中國最佳外包呼叫中心”；預(yù)計在3至5年的時間內(nèi)，中心的座席將增至5000席，并將積極進軍國際外包市場，拓展海外呼叫業(yè)務(wù)，成為具有國際水準(zhǔn)的外包呼叫中心。
　　本次沙龍到會銀行包括工農(nóng)中建四大國有銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行、成都銀行以及匯豐銀行、渣打銀行等。各大銀行的高管紛紛發(fā)表看法，講述觀點，碰撞出許多睿智和歡樂的火花，對成都市打造全國金融服務(wù)后臺和外包服務(wù)基地將產(chǎn)生積極影響。

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