廣西科技信息呼叫中心“展會(huì)通”助力博覽會(huì)
2009/10/26
南寧當(dāng)天的天氣是涼是暖？當(dāng)天有哪些展會(huì)活動(dòng)？來(lái)賓當(dāng)天的午餐是何時(shí)、在何處提供……在第六屆中國(guó)－東盟博覽會(huì)農(nóng)村先進(jìn)適用技術(shù)暨高新技術(shù)展舉辦期間，廣西科技信息呼叫中心利用“展會(huì)通”信息服務(wù)，讓參加中國(guó)－東盟博覽會(huì)的客人體會(huì)到了“噓寒問(wèn)暖”的溫馨。
今年9月才成立的廣西科技信息呼叫中心（簡(jiǎn)稱呼叫中心），是自治區(qū)科技廳面向公眾的一個(gè)服務(wù)性窗口，它通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)電話集成和寬帶互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為用戶提供電話呼叫、傳真接入、電子郵件等信息服務(wù)。為了給參加今年博覽會(huì)的嘉賓和大會(huì)工作人員提供更優(yōu)質(zhì)全面的信息服務(wù)，呼叫中心啟動(dòng)了“展會(huì)通”服務(wù)，通過(guò)“966118”客服熱線，為各省參會(huì)代表、參展單位及參展參會(huì)人員提供從展會(huì)動(dòng)態(tài)到生活資訊等綜合性、個(gè)性化的“一條龍”信息服務(wù)。在任何時(shí)候，只要賓客撥打這一熱線電話，即可收聽(tīng)本屆博覽會(huì)及科技專題展的總體情況介紹，還能通過(guò)人工服務(wù)來(lái)咨詢會(huì)務(wù)、交通、食宿、餐飲娛樂(lè)等相關(guān)信息。同時(shí)，呼叫中心還為科技專題展的參會(huì)代表奉上差異化的信息服務(wù)。如為賓客發(fā)送定制好的天氣預(yù)報(bào)、航班接送、餐飲住宿、車輛交通、日程安排、展會(huì)快訊、新聞動(dòng)態(tài)、工作簡(jiǎn)報(bào)等手機(jī)短信或彩信，部分項(xiàng)目甚至做到了“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，成為參會(huì)代表的“貼身信息秘書(shū)”，讓代表們賓至如歸。
此外，呼叫中心還特別采取措施，重點(diǎn)消除因信息不對(duì)稱造成的信息死角。除了提供工作通知的短信發(fā)布外，還提供了電話會(huì)議、視頻會(huì)議等新的服務(wù)手段。呼叫中心客服人員在接到任務(wù)后，會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)手機(jī)短信將工作安排、會(huì)議通知、公告等及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到有關(guān)個(gè)人，并把最后的跟蹤結(jié)果反饋給發(fā)起人。即使工作人員身處異地，呼叫中心也會(huì)根據(jù)實(shí)際，提供不受時(shí)間、空間、人數(shù)限制的電話會(huì)議或視頻會(huì)議，讓活動(dòng)主辦方可以隨時(shí)隨地召開(kāi)多方參與的實(shí)時(shí)會(huì)議，大大提高工作效率，節(jié)約會(huì)議成本。
據(jù)了解，截至10月23日博覽會(huì)期間，科技呼叫中心總共發(fā)送相關(guān)短信1.2萬(wàn)條，為參展參會(huì)的各界人士提供了高質(zhì)量的信息服務(wù)。
廣西新聞網(wǎng)-廣西日?qǐng)?bào)
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