中電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)通過CCCS五星級認證
2009/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息: 日前，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）獲頒CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心證書，成為國內(nèi)通過CCCS五星級認證的首家外包呼叫中心。
中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）位于成都市高新區(qū)，作為中國電信全國五大呼叫基地之一，長期專注于專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)，致力于打造西部第一、全國領(lǐng)先的商業(yè)外包呼叫中心。目前，該中心已建成2000坐席的高標準職場，成功引入保險、銀行、房產(chǎn)、信息服務(wù)和黨政等客戶，客戶數(shù)量、坐席數(shù)量和運營管理在西部處于領(lǐng)先地位。另外中國電信西部信息中心規(guī)劃建設(shè)了呼叫中心職場，西部信息中心是中國電信集團在西部地區(qū)投資建設(shè)的最大的電話呼叫中心、數(shù)據(jù)災(zāi)備中心、信息安全中心基地。目前呼叫中心總體坐席規(guī)模已超5000席。
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準體系作為國內(nèi)行業(yè)標準，已經(jīng)被國際客戶管理學(xué)院（ICMI）（全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負盛名和尊崇的專業(yè)組織之一）采納，作為全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的運營績效及人員資格認證標準。CCCS認證條款包括7大項及38個細項，涵蓋了呼叫中心運營管理各個方面，審核重心包括定位與方向、客戶、策略、績效、人員、運營、流程，對呼叫中心的運營管理水平要求很高。此次中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）順利通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心認證，進一步體現(xiàn)了其在呼叫中心運營管理上的專業(yè)性。在將近一年的認證過程中，呼叫中心的運營管理水平得到了進一步的提升和優(yōu)化。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
伊宁县|
车险|
柳江县|
罗山县|
丁青县|
通江县|
锦屏县|
河源市|
阜新市|
广东省|
铜梁县|
沈丘县|
华亭县|
临汾市|
刚察县|
林周县|
三明市|
辛集市|
静安区|
腾冲县|
孝昌县|
葫芦岛市|
宣城市|
子长县|
三明市|
垦利县|
来安县|
徐州市|
伊宁县|
洪湖市|
成安县|
蓝山县|
抚州市|
辽阳县|
屯门区|
电白县|
霍州市|
乐业县|
海城市|
荆州市|
绩溪县|